Modelos gerenciales

Estilos y estrategias en el manejo de conflictos.

Todas las personas no reaccionan de la misma manera ante situaciones de conflicto. Su comportamiento de "respuesta personal" es lo que sedenomina "estilo en el manejo de conflictos". El enfoque sobre este tema mas difundido en la bibliografía sobre administración es el que formularon en los años setenta Thomas y Kilmann.
Según este enfoque,los "estilos de manejo de conflictos" se mueven en relación con dos dimensiones: el interés (prioridad) porlas metas propias y el interés por las personas (relaciones). Lo que Blake y Moutonidentificaron en su Grid Gerencial" como liderazgo "centrado en las tareas (resultados)" o centrado en las personas".
De la combinación de estas dos dimensiones, se identifican cinco estilos de manejo deconflictos; forzar, ceder, evitar(eludir), comprometer o colaborar.
En el estilo "Forzar" el comportamiento se centra en luchar pordefender (obtener) los intereses o metas propias, con independencia dela afectación de los de la otra parte, o de las relaciones entre ambas.
En el otro extremo, el estilo de "Ceder" se aplica por las personas que valoran más las relaciones que "presionar" para obtenerlos resultados propios.
Las personas en las que, como tendencia, predomina el estilo de"Evitar (eludir) tratan de esquivar, posponer, o inclusive, ignorar laexistencia del conflicto. Por lo general,temen las consecuencias que puede tener enfrentar el conflicto, no se sienten preparadas para abordarlo, o consideran que deben ser resueltos por otros con mas posibilidades.
En el estilo"Comprometer", se trata de encontrar una solución "decompromiso" en la que cada parte ceda algo, lo más habitual es "dividir las diferencias".
Las personas en las que prevalece el estilo de "Colaborar" tiendena trabajar con la otra parte, para encontrar soluciones que satisfagan los intereses de ambos, lo que requiere explorar los asuntos en conflicto para encontrar soluciones de "ganar-ganar". Aunque...