Momento de la verdad

El Momento De La Verdad
Resumen

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El momento de la Verdad

1. EL MOMENTO DE LA VERDAD
Es indispensable que en las organizaciones de hoy en día el punto de partida sean los clientes, y nos sus productos o tecnología en sí mismas, ya que las economías actuales se definen por ser economías de servicio, no propiamente por el |giro que manejan, sino porque al entrar en contacto con uncliente en el llamado “momento de la verdad”, éstos se sienten reconocidos, cómodos y como parte de un sistema con calidad, dando como resultado clientes satisfechos, y que mejor que eso.

2. VINGRESOR
A fin de poder llevar a cabo cualquier organización al éxito, es necesario que antes de desempeñarse como director se aprenda a ser un líder; escuchar a todos los empleados, tomar en cuenta susideas, hacerlos sentir indispensables dentro de la organización, aplicar estrategias en comunión con todos los miembros de la empresa y sobretodo estar dispuestos a tomar el riesgo y cambiar, todo esto con el único objetivo de lograr la mejora continua y posicionarse como una empresa de calidad.

3. EL CAMBIO DE SAS
En este capítulo fue evidente la gran capacidad de Carlzon para encontrarsoluciones eficientes y acentuó que en la compañía no solo en ésta, sino en cualquier otra, debía de estar enfocada al servicio, comenzando obviamente desde el cambio en las actitudes de los empleados, quienes aceptan las responsabilidades de los nuevos retos de una forma entusiasta originando entonces un desarrollo simultaneo en toda la compañía.

4. PROFESIÓN: LIDER
La idea general deun líder radicaba en que son personas con un gran sentido empresarial, que da órdenes y le dice a todos que hacer, sin embargo en éste capítulo pudimos darnos cuenta de que la principal cualidad de un líder es saber delegar responsabilidades a fin de que se tomen decisiones que permitan construir una organización en función de sus objetivos.
El líder es entonces aquel encargado de crear elambiente adecuando para que se desarrolle la actividad empresarial y el logro de resultados mediante el otorgamiento de seguridad, confianza, autoridad y derecho a tomar decisiones.

5. FORMULAR LA ESTRATEGIA
Es muy importante que al desarrollar una estrategia empresarial el primer paso sea siempre una orientación hacia el cliente, es decir, descubrir realmente que es lo que quieren y en basea ello establecer objetivos empresariales y generar entonces una estrategia para conseguirlos.
Asimismo cabe mencionar que para poder hacer buenos tratos es indispensable resistirse a los malos tratos y saber decir que no a ideas que aparentemente son buenas pero que no encajan con la idea o visión global de la compañía.

6. ACHATAR LA PIRAMIDE
La mayoría de las organizaciones están tanacostumbradas a regirse bajo una estructura jerarquice sin darse cuenta que este sistema inflexible lo único que genera es ineficiencia puesto que cada uno de los niveles está aislado de los demás, impidiéndole entonces conocer el trabajo de los demás.
Es por ello que en este capítulo se sugiere achatar la pirámide, es decir, procurar una gestión en la que en cada nivel operacional, cada uno sea sugerente ante su propia situación, pudiendo así solucionar problemas al instante, tan pronto como hayan surgido.
Este nuevo modelo sugiere la optimización de todos los recursos y sobretodo el ejercer una in fluencia más directa e las impresiones de los clientes durante los “momentos de la verdad” ya que dándoles responsabilidad y autoridad total a los miembros de la compañía es como se consigueque se desarrollen sus habilidades y no mediante reglas fijas como las estructura jerárquica la suponía.

7. ASUMIR RIESGOS
Cuando en la compañía es necesario encontrar solución a los problemas o innovar, es necesario tener el valor de seguir nuestra intuición y tomar el riego de intentar realizar algo que nadie antes ha hecho, es decir, ejecutar ese gran salto que implica tener el...