Momentos de verdad
Páginas: 4 (895 palabras)
Publicado: 18 de agosto de 2012
LA PRIMERA IMPRESIÓN ES LA QUE CUENTA
Para poder llegar a comprender más claramente el concepto de momentos de verdad, debemos empezar hablando del servicio al cliente; pues a medida que pasa eltiempo se van implementado nuevos procesos de gestión de calidad e imagen corporativa, y se hace indispensable y necesaria una aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente, en empresascomerciales ya sean pequeñas, medianas o grandes organizaciones; e incluso en nuestra vida diaria, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen queproyectamos a los demás.
Las situaciones en que se desarrolla el mundo actual, nos concibe nuevas ideas de adquirir o vender los servicios, convirtiéndolo en una necesidad vital en el presente,proporcionando así un concepto más amplio, de las bondades del servicio al cliente.
En las actividades humanas usualmente el servicio se hace presente, e incluso en el hogar, hasta en la más grande y complicadaempresa u organización; esta actividad de la atención al cliente, se debe de acoger con complacencia, dentro de nuestra vida, hogar, empresa y con la sociedad en general.
El servicio al clientepuede ser personal, vía telefónica o por Internet de cualquier manera se puede ofrecer a nuestros clientes; es por eso que debemos mantener una excelente actitud, presentación y un amplio léxico ovocablo, cual sea el medio que se utilice. De este modo el servicio al cliente se convierte en una poderosa herramienta competitiva de mercadotecnia para las organizaciones.
Podemos ya de esta formadefinir el concepto de servicio al cliente, como un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento ylugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Un excelente servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan poderosas como los pueden ser los descuentos,...
Para poder llegar a comprender más claramente el concepto de momentos de verdad, debemos empezar hablando del servicio al cliente; pues a medida que pasa eltiempo se van implementado nuevos procesos de gestión de calidad e imagen corporativa, y se hace indispensable y necesaria una aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente, en empresascomerciales ya sean pequeñas, medianas o grandes organizaciones; e incluso en nuestra vida diaria, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen queproyectamos a los demás.
Las situaciones en que se desarrolla el mundo actual, nos concibe nuevas ideas de adquirir o vender los servicios, convirtiéndolo en una necesidad vital en el presente,proporcionando así un concepto más amplio, de las bondades del servicio al cliente.
En las actividades humanas usualmente el servicio se hace presente, e incluso en el hogar, hasta en la más grande y complicadaempresa u organización; esta actividad de la atención al cliente, se debe de acoger con complacencia, dentro de nuestra vida, hogar, empresa y con la sociedad en general.
El servicio al clientepuede ser personal, vía telefónica o por Internet de cualquier manera se puede ofrecer a nuestros clientes; es por eso que debemos mantener una excelente actitud, presentación y un amplio léxico ovocablo, cual sea el medio que se utilice. De este modo el servicio al cliente se convierte en una poderosa herramienta competitiva de mercadotecnia para las organizaciones.
Podemos ya de esta formadefinir el concepto de servicio al cliente, como un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento ylugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Un excelente servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan poderosas como los pueden ser los descuentos,...
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