momentos de verdad

En el primer tema personal de contacto es importante o segur pasos para
poder satisfacer al cliente, primero debemos conocer al cliente, Quienes
son, que es lo que buscan, es necesario sabervolumen, de donde vienen,
segmentos y motivaciones, lo que mas valoran y de que se quejan, los tipos
de clientes y su comportamiento No todas las personas son iguales ni se
comportan de la mismaforma a la hora de solicitar o consumir un
servicio Sus motivaciones son datos claves para la demanda del cliente son
distintos factores que deben conocer los empleados acerca del cliente para
sumayor satisfacción y fidelidad a ese producto o empresa.
Una manera o un trato amable y acogedor es importante aunque no
tengamos ganas y la presión o la fatiga nos hagan decaer debemos tenerbien en cuenta la cortesía por esto son importantes varios puntos o
estrategias les podríamos decir pregúntate a ti mismo o analiza porque
vale la pena ser amable y cortes, la primera impresión,saludo inicial, la
cortesía durante el servicio, cierre y despedida. También tomar en cuenta
las quejas no como una falla sino una oportunidad de mejorar el trabajo
“convertir las quejas enoportunidades” como reaccionar ante una queja,
una queja como fuente de mejora continua. De igual manera la Cultura de calidad de servicio
comunicación efectiva también es importante ya sea verbalmenteo no
verbal, debemos saber dialogar, lo que dicen los gestos, como reforzar la
comunicación efectiva. De igual manera al contestar el teléfono el tono de
voz, abrir el dialogo, la escuchaactiva, hacerse comprender, manejo de
llamadas difíciles y saber concluir. Otro punto importante es el trabajo en
equipo ayudara a conocer mejor a tus compañeros y a entender las bases
de trabajo enequipo, Un buen trabajo en equipo requiere que conozcas,
respetes y valores el trabajo de los demás . De este modo ellos también
valoraran el tuyo y te sentirás apoyado. Como personas maduras y...