Momentos de verdad

 MOMENTOS DE VERDAD EN UNA EPS

- 1) Página web / Directorio o medio publicitario: En este paso el usuario (que para el caso es un paciente) busca elprimer contacto de información de contacto de la empresa.
- 2) Linea telefónica: En este paso el usuario se encuentra con las opciones de atenciónautomática (IVR) donde escoge el tipo de servicio que requiere.
- 3) Asesor: Es el primer contacto humano que tiene el cliente externo con la empresa, en este casotomaremos como ejemplo la toma de una cita medica.
- 4) IPS: luego de agendar la cita el siguiente paso es asistir a la Ips donde normalmente vemospublicidad amigable de bienvenida y estructuras relativamente agradables y cómodas.
- 5) Vigilante: En este punto siempre nos recibe “el dueño del edificio”quien normalmente tiene conocimiento y direcciona sobre temas de logística.
- 6) Recepción: Allí reciben documentos y también sirven de cajeros en casode que sea necesario pagar algo por el servicio.
- 7) Sala de espera: en este sitio el contacto directo es un un digiturno.
- 8) Médico: finalmentellegamos al punto mas importante del proceso y es allí donde se evalúa la mayor parte del servicio, como la actitud, el tiempo, el conocimiento, la resolución.- 9) Farmacia: El último paso directo del servicio, en esta etapa el usuario se dirige a reclamar su acetaminofen, finalmente es tendido por otra personaque hará tanto de boticario como de cajero.
-10) Vigilante: Nuevamente y por último aparece este personaje tan autóctono para darnos la despedida