Nacional

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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS & DE NEGOCIOS

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS NOMBRE DE LA ASIGNATURA GESTION DE CALIDAD NOMBRE DEL CATEDRÁTICO ALBERTO TORRES NOMBRE DE LOS PARTICIPANTES MARIA ISABEL COTE CODIGO: 41.050.015 OSCAR ZAMIR REYES CODIGO: ANDERSON JAIR RICO CODIGO:91.509.983 AIDA JANETH GUZMAN CODIGO: 34.547.354 WILLIAM FERNANDO ECHEVERRY GIL CODIGO: 98.585.250 TRABAJO ACTIVIDAD 6 TRABAJO COLABORATIVO 1 GRUPO: 301104_01 *********************** FECHA: 29/09/2010

INTRODUCCION El concepto de calidad en la actualidad cada vez está cogiendo mas auge dentro de las industrias debido a que si desean realmente ser competitivas deben certificarse bajo lo que rigen estasnormas. Pero esto no ha sido tarea fácil para las empresas debido a la gran complejidad de este sistema que lleva a las compañías a hacer grandes cambios para el logro de los objetivos. Es entrar en un nuevo aprendizaje y esto implica costos y tiempo que no toda organización está en condiciones de soportar. No obstante lo anterior, la aplicación de ISO en las empresas ha significado un conjunto debeneficios que merecen ser analizados, para posibilitar su aplicación de forma más extendida entre las empresas.

OBJETIVOS Comprender la filosofía de las normas ISO 9000 respecto a hacer la calidad. Sensibilizarse sobre los temas relativos a la gestión de la calidad y todos los beneficios que pueden obtenerse. Conocer en forma general el contenido de cada una de las normas y guías de lafamilia ISO.

AUTOR

CONCEPTO DE CALIDAD

ORIENTACION DEL CONCEPTO DE CALIDAD Debe definirse Calidad en términos de satisfacción del cliente.

TECNICA DE IMPLEMENTACION DE CALIDAD

CONTEXTO DEL AUTOR

EDWARS DEMING

Calidad es grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.

1.- Crear constancia de propósitos 2.- Adoptar la nueva filosofía. 3.- Terminarcon la dependencia de la inspección. 4.- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios. 5.- Mejorar el sistema de producción y de servicios. 6.- Entrenamiento del trabajo. 7.- Adoptar e instituir el liderazgo. 8.- Eliminar temores. 9. Romper las barreras entre los departamentos. 10.- Eliminar slogan. 11.- Eliminar estándares. 12.- Eliminar barreras que impidan alcanzar elorgullo al trabajador. 13.- Instituir un activo programa de educación. 14.- Implicar a todo el personal en la transformación.

1900- 1993

JOSEPH JURAN

Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer.

Planificación de la Calidad 1. Identificar quiénes son los clientes Control de CalidadPlanificación de la Calidad 2. Determinar las necesidades de los clientes identificados 3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa 4. Optimizar las características del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa

1904- 2008

5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto 6. Optimizar del proceso 7. Demostrar que el proceso puedeproducir el producto en condiciones operativas 8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas PHILIP B. CROSBY Calidad es la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificació n. Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos. 1926-2001 1. Compromiso en la dirección. 2. Equipos de mejoramiento de la calidad. 3. Medición de la calidad. 4. Evaluación del costo de lacalidad. 5. Concientización de la calidad. 6. Equipos de acción correctiva. 7. Comités de acción. 8. Capacitación. 9. Día cero defecto. 10. Establecimiento de metas. 11. Eliminación de la causa de error. 12. Reconocimiento. 13. Consejo de calidad. 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

KAURO ISHIKAWA

Control Total de calidad

Se caracteriza por la participación de todos,...