Nivel de madurez

Ejercicios

Ejercicio 1. La norma ISO 9004 presenta dos sistemas de evaluación, la de elementos clave y la de elementos detallados. Describe ambas herramientas de evaluación, de manera comparada,en relación a los criterios, método de evaluación, quién la realiza, duración aproximada y perspectiva que aporta.

| |EVALUACIÓN |EVALUACIÓN|
| |ELEMENTOS CLAVE |ELEMENTOS DETALLADOS |
|Criterios de evaluación |Nivel de madurezcorrespondiente a la |Niveles de madurez correspondientes a la |
| |aplicación de los elementos clave de |aplicación de los apartados de la Norma. |
||gestión | |
|Método de evaluación |Comparación del nivel actual de la |Cuestionario de preguntas específicas, con || |organización con situaciones vinculadas a|ejemplos, relacionado con apartados de la |
| |cada nivel de madurez |norma.|
|Quién lo realiza |Directivo o equipo directivo |Dirección operativa o responsable de |
| ||proceso |
|Duración aproximada |1 o 2 horas |1 o 2 días aprox. |
|Perspectiva que aporta|Visión de la dirección relacionada con la|Visión operativa relacionada con |
| |gestión, procesos, recursos, estrategias,|actividades, procesos, requisitos, recursos|| |políticas, innovación y aprendizaje |y métodos. |

Ejercicio 2. La norma ISO 9004 presenta dos sistemas de evaluación, la de...