Niveles de productos

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NIVELES DE PRODUCTOS Al planear su oferta de mercado, la empresa debe tener muy claros los 5 niveles del producto: 1.- El beneficio básico o servicio fundamental que el cliente ésta comprandorealmente. Un huésped de hotel está en “descanso y sueño.” 2.- En el segundo nivel, el encargado de MKT, tiene que convertir el beneficio central en un producto genérico. Por ejemplo una habitación queincluye una cama, toallas, escritorio, etc. 3.- En el tercer nivel, se prepara un producto esperado, un conjunto de atributos que los compradores normalmente esperan y convienen en recibir cuando compranel producto. Ejemplo, cama limpia, toallas recién lavadas, lámpara que funcione, tranquilidad, etc. 4.- En el cuarto nivel se espera un producto aumentado que incluya servicios y beneficiosadicionales, que distinga la oferta de su empresa con la de los competidores. Se trata de establecer la ventaja diferencial sobre la competencia. Ejemplo, trámites de ingreso y salida muy rápidos y expeditos,buen servicio de restaurante y en las habitaciones, etc. “la nueva empresa no se da entre lo que las empresas producen en sus fábricas, sino entre lo que añaden a la producción de sus fábricas en formade presentación, servicios, publicidad, asesoría a clientes, financiamiento, entrega a domicilio y otras cosas que la gente aprecia.” Esto significa que SIEMPRE hay que estar buscando característicasy beneficios adicionales. 5.-En el quinto nivel, se prepara un producto potencial que abarca todos los aumentos y transformaciones que el producto podría sufrir en última instancia, o en el futuro. Laempresa está en constante búsqueda para satisfacer a los clientes y diferenciar su oferta. Debe superar las expectativas de los clientes. Ejemplo, los beneficios añadidos no sólo satisfacen a losclientes, sino que deben sorprender y deleitar, es decir exceder de las expectativas: Registrar las preferencias de los huéspedes pera cuando vuelvan. CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO LO TANGIBLE DEL...
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