objetivo


Desengrasantes:
Sirven para diluir, remover o degradar grasas y aceites. Son productos que son una combinación de desengrasantes, secuestrantes, detergentes y algunas veces hasta humectantes tienen que sirven en la remoción de la grasa pegada o simplemente como limpieza general. En la limpieza institucional se ocupa mucho los desengrasantes y mucho más en lugares como Hoteles y Restaurantesya que se tienen parillas, planchas, cocinas, etc, lugares donde se genera mucha grasa y se necesita diluir, remover o quitar. Existen también desengrasantes de ropa, estos se utilizan mayormente como un pre-lavador para eliminar el exceso de grasa en manteles de restaurantes o mandiles y ropa de cocina.

INSTRUCTIVO PARA REDACTAR OBJETIVOS GENERALES, OPERACIONALES Y DE APRENDIZAJE
 
 
Unavez que hemos detectado una necesidad de capacitación (por cambio, discrepancia o por incorporación), vamos a dar una respuesta educativa que apunte a cubrir dicha necesidad. El plan de capacitación describe el conjunto de respuestas educativas previsto para una determinada organización en un tiempo determinado. Dicho plan debe incluir cuatro elementos para cada una de las actividades de formaciónpropuestas Estos son:
 
1. Justificación institucional
2. Objetivos generales
3. Objetivos operacionales
4. Objetivos de aprendizaje
 
Es posible que varias actividades de formación compartan la misma justificación institucional y los mismos objetivos generales y hasta, en contados casos, los mismos objetivos operacionales. Los objetivos de aprendizaje suelen ser exclusivos para cadaactividad.
 
1. Justificación institucional
Expresa el POR QUE se decide desarrollar una actividad de capacitación, es decir, su justificación. Es la que, de algún modo, explica el problema describiendo la necesidad de capacitación encontrada, a la que daremos respuesta con la actividad o las actividades de formación propuesta/s.
 
Veámoslo con el siguiente ejemplo:

Una empresa de productosinformáticos, de importante trayectoria en este mercado, acaba de incorporar 10 vendedores para su equipo. Los ingresantes poseen experiencia no menor a 5 años en ventas de productos de otros rubros (telefonía, librería, seguros). El Jefe de Ventas desarrolla un curso de capacitación sobre los productos que comercializa la compañía, cuya duración es de una semana. Da por descontado que losparticipantes dominan las habilidades de venta, teniendo en cuenta su experiencia previa.
Los nuevos vendedores cumplen satisfactoriamente con los objetivos de venta propuestos para los primeros 3 meses. Sin embargo, en este lapso, algunos clientes comienzan a quejarse básicamente por dos motivos: los compradores de PC portátiles manifiestan no comprender algunos aspectos vinculados con la operación de lamáquina y piden asesoramiento; otros, argumentan que se han sentido “forzados” por el vendedor para la compra de sus equipos y, que, por distintas razones no están satisfechos ( porque los repuestos son muy caros o no los consiguen, porque el vendedor les dio información falsa, etc.)
El Jefe de Ventas detecta que los clientes que efectuaron las quejas, fueron atendidos por los nuevos vendedores.Preocupado por la situación, decide convocar a un consultor para que lo ayude a detectar las brechas de desempeño entre lo que éstos hacen y lo que deben hacer.
Luego de tres semanas de intenso trabajo en los diferentes locales de venta, el consultor detecta las siguientes necesidades de capacitación: los vendedores no asesoran o asesoran erróneamente a los clientes, por falta de conocimientossobre los productos y en la mayoría de los casos, fuerzan las ventas porque no dominan las técnicas de venta.


Entonces....¿Cómo podríamos expresar en el plan de capacitación, la justificación institucional? Veamos un modo posible:
 
Justificación institucional
 
“Entendemos (consideramos u otro) que la Empresa X, tiene la necesidad de mejorar la satisfacción de sus clientes y, por lo...