Outsourcing

Outsourcing en IT
Technology Day 2009 Nicaragua
Ing. Róger Brenes Coto
Gerente Regional Ingeniería CA&C
roger.brenes@bt.com

¿Qué es Outsourcing de IT?
Outsourcing es subcontratar un proceso,
mantenimiento o re-ingeniería de IT a
una tercera compañía.
El concepto incluye desde la provisión
y administración de sistemas hasta la
administración de las redes.

¿Por qué hacerOutsourcing?
4 Factores Clave…
Especialización

Eficiencia
de costos

Escalabilidad

Velocidad hacia
el mercado

Principios básicos del Outsourcing
No existe un solo proveedor
que pueda hacer
absolutamente todo

La innovación requiere un
liderazgo proactivo del
negocio y el aIineamiento del
negocio con las estrategias
de Outsourcing

Usted se transforma en lo que mide
–objetivo, proceso, personas,
desempeño

Outsourcing aún consiste en
gestionar, pero de una
manera completamente
distinta

El contrato es necesario,
pero insuficiente como
herramienta de control del
servicio

La comunicación es el componente clave para el éxito

El ecosistema de IT es cada vez más complejo…

¿Cuáles Servicios de IT se pueden Tercerizar?
Redes

Administracióny
Mantenimiento

Telefonía

Soporte

Sistemas

Otros

Seguridad

Equipos y
Servidores

Ejemplo de Outsourcing de Red
de Comunicaciones
Provisión y administración
de los circuitos de la red WAN y LAN
Administración de equipos activos de la red
Monitoreo y manejo de problemas en la red
Atención con recurso humano especializado
y certificado
Manejo de la telefonía IPSoporte con personal “In House”
Soporte técnico global / regional 7x24

Beneficios
Reducción de costos
Actualización de tecnología
Obtener calidad en los servicios
Cobertura de las empresas proveedoras
Especialización
Liberar recursos para enfocarlos
en otras actividades

Reducción de Costos
Hasta un 50%
de Reducción
de Costos

A nivel mundial se estima
que el 89% de lasempresas
desean hacer Outsourcing
durante el 2009

Fuente: Outsourcing Fácil, 2009

¿Cómo Minimizar el Riesgo en el Outsourcing?
• Uso de metodologías como ITIL o normas ISO
• Usar las fases del outsourcing en forma
ordenada y estricta
1. Desarrollar un RFO
con Requerimientos y Alcances
2. Tener un SLA
3. Benchmarking
4. El Contrato
5. Plan de Transición

1. Desarrollar un RFPcon Requerimientos y Alcances
Contenido básico del documento

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Objetivos
Personas Involucradas
Ventanas de Condiciones
Alcances
Requerimientos
Infraestructura
Procesos a Desarrollar

1. Desarrollar un RFP
con Requerimientos y Alcances
Tabla de Contenidos

Identificar
Servicios a Entregar

1. Información General………………………………………………………………………………………..
1.1Información General………………………………………………………………………………5
1.2 Personal Involucrado……………………………………………………………………………..5
2. Definición Services a entregar…………………………………………………………………………...7
2.1 Descripción de Servicios Disponibles.………………………………………………………..7
2.1.1 Servicios a ser entregados………………………………………………………………….7

Definir
Disponibilidad
de Soporte

2.1.2 Disponibilidad deServicios…………………………………………………………………7
2.2 Soporte para los Servicios……………………………………………………………………..10
2.2.1 Soporte a ser proveído..……………………………………………………………………10
2.2.2 Disponibilidad del soporte…………………………………………………………………10
2.3 Rendimiento………………………………………………………………………………………12
2.4 Limitaciones………………………………………………………………………………………13
2.5 Confiabilidad……………………………………………………………………………………...14
2.6 Seguridad………………………………………………………………………………………….15
3.Acuerdos……………………………………………………………………………………………………17
3.1 Entrega de Servicios…………………………………………………………………………….18
3.2 Atributos de Calidad en la entrega de Servicio ……………………………………………18
4. Otros Acuerdos
4.1 Personas de Contacto…………………………………………………………………………..19
4.2 Gráficas de Organización………………………………………………………………………19
4.3 Estructuras de Consulta ……………………………………………………………………….20
4.4...