Outsourcing

CAPÌTULO I
1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE OUTSOURCING 1
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las
decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel
mundial, a inicio de la era post industrial se inicia la competencia en los mercados
globales.
Después de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en si
mismala mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los
proveedores.
Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva, fue haciéndose
obsoleta con el desarrollo de la tecnología, ya que nunca los departamentos de una
empresa podían mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacían las
agencias independientes especializadas en un área, además, sucapacidad de
servicio para acompañar la estrategia de crecimiento era insuficiente.
En los años 60’s e inicio de los 70’s, en que el principal problema para las empresas
era donde competir, lo que permite la existencia de una estructura jerárquica
tradicional y una óptica de gestión por funciones; en una situación de creciente
complejidad de la competencia, bajo las condiciones descritas deturbulencia del
presente entorno empresarial, la cuestión primordial para las empresas es como
competir, esto es, como lograr el éxito respecto a sus mas directos competidores
como alcanzar una ventaja competitiva sostenible. Y este éxito conlleva para las
empresas, la situación de los enfoques de dirección y gestión, así como los modelos
1

JOSE ANTONIO ROMERO. Outsourcing[en línea] Maracaibo,Gestiopolis, 2008

[Citado el 28/09/2007] disponible en
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/outsourcingantonio.htm

organizativos tradicionales por su inadecuación para responder a las nuevas
exigencias, y por consiguiente la redefinición de sus procesos y sus estructuras, de
sus formas de funcionar, de producir y dirigir.
En los años 80’s, el énfasis se pusoespecialmente en la calidad imperativo que se
mantiene en nuestros días unido a la eliminación del despilfarro, cuyo reflejo se
observa en el auge de los sistemas justo a tiempo y de los sistemas de gestión y
control de calidad total. En estos años aparecieron las primeras empresas que con
éxito respondieron al entorno actual.
Estas empresas modificaron tanto su configuración interna adoptandosistema de
producción justo a tiempo, control de calidad total y tecnología avanzada, como la
proyección de su comportamiento en el mercado, potenciándose el proceso de
proyección estratégica.
El Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la tendencia de las
grandes compañías que estaban transfiriendo parte de sus funciones a proveedores.
En El Salvador la historia del outsourcingno se obtiene por medio de documentación
escrita, sino a través de personas que iniciaron empezando sus empresas en la
década de los 80’s.
En el país los outsourcing se originaron con las empresas de servicios que
brindaban seguridad, se refería a que sus agentes eran colocados en diferentes
organizaciones estatales o privadas, que requerían del servicio.
La subcontratación de personal deagentes de seguridad fue un éxito, pues ofrecían
el servicio sin que el contratante interviniera en el proceso de capacitación,
reclutamiento, entre otros.
Los agentes ya estaban listos para trabajar, claro esta que todo tiene ventajas y
desventajas, ya que en esta década la mayoría de los agentes habían pertenecido a
la fuerza armada del país, y venían de un proceso de guerra, esto originabaproblemas de conducta por los traumas psicológicos que muchos vivieron pero poco
a poco se fueron minimizando esas situaciones hasta lo que existe a la fecha.
En los 90’s surge la contratación que ofrecía personal para el mantenimiento y
limpieza interna de las empresas, esto creció hasta que todas las empresas de
mediana a gran empresa, utilizaban este servicio, obteniendo excelentes...