Padres de la calidad

Dr. W. Edward Deming
Es un estadista mejor conocido por colocar los negocios japoneses de vuelta en el camino que los ha hecho los número uno en calidad en todo el mundo. En 1950, Deming fue a Japón para dirigir un censo poblacional, y fue invitado a dar una conferencia altos negociantes líderes en el control estadístico de la calidad. El advierte que “las personas que esperan resultados rápidosestán condenados a la decepción”.
De acuerdo a Deming, buena calidad no necesariamente significa alta calidad. Es, más bien, “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad, a bajo costo, y apto para el mercado”. El reconoce que la calidad de cualquier producto o servicio tiene muchas escalas, y probablemente obtenga una marca alta en una escala y una baja en otra. En otras palabras, calidades lo que sea que el cliente necesite y quiera. Y como los requerimientos del cliente siempre están cambiando, la solución para definir calidad en términos del cliente es llevar a cabo constantemente una investigación a la conducta del cliente.
La filosofía básica de Deming de calidad es que la productividad mejore mientras la variabilidad baje. “El control estadístico no implica la ausencia deelementos defectuosos. Es un estado de variación aleatoria, en la que los límites de variación son predictibles. Hay dos tipos de variación: el azar y las asignables. Es una pérdida de tiempo y de dinero buscar la causa de una variación por azar, y esto es exactamente lo que hacen muchas compañías cuando intentan resolver problemas de calidad sin usar métodos estadísticos. El aboga por el uso de laestadística para medir el desempeño en todas las áreas, no solo conformarse con las especificaciones del producto. Además, el dice que no es suficiente conocer las especificaciones, sino que hay que seguir trabajando para reducir las variaciones como tales.
Deming aboga por la participación de trabajadores en la toma de decisiones. El aclama que la administración es responsable por el 94 porciento de los problemas de calidad, y señala que es trabajo de la administración ayudar a las personas a trabajar más sabiamente, no arduamente.
La inspección, ya sea de entrada o salida de bienes, es, según Deming, muy tardada, inefectiva y costosa. “La inspección no mejora la calidad, ni la garantiza”.
Deming aboga por un proveedor único. “Un segundo proveedor, para protección, para cada objetocomprado es una práctica costosa”. La ventaja de un único proveedor incluye un mejor compromiso con el vendedor, eliminando pequeñas diferencias entre productos de dos proveedores distintos, y simplificando contabilidad y papeleo. Por el contrario, apoyarse en un único proveedor puede a veces significar pagar un precio más alto. Deming dice “la política de siempre tratar de bajar los precios decualquier cosa comprada, sin cuidar la calidad y servicio, puede llevar a buenos vendedores y buenos servicios a la quiebra.”
Los 14 puntos de Deming para la administración.
1. Crear constancia para mejorar el producto y el servicio
2. Adoptar una nueva filosofía, no podemos seguir viviendo con los niveles comunes de errores, defectos materiales y defectos en el trabajo.
3. Nodepender de la inspección en masa. Recurrir mejor a evidencia estadística.
4. Acabar con la práctica de la compra basándose en el precio
5. Encontrar problemas. Es trabajo de la administración trabajar continuamente en el sistema.
6. Instruir nuevos métodos de capacitación.
7. Instruir nuevos métodos de supervisión en los trabajadores.
8. Deshacerse del miedo para que todos puedantrabajar más eficientemente en la compañía.
9. Tirar barreras entre diferentes departamentos
10. Eliminar metas numéricas o slogans para la fuerza de trabajo pidiendo nuevos niveles de productividad sin proveerlos de métodos.
11. Eliminar estándares de trabajo que llaman a cuotas numéricas.
12. Derribar barreras que impiden al trabajador sentirse orgulloso de un trabajo bien hecho....