Plan de comunicación interna y externa

COMUNICACIÓN INTERNA (C.I.)

- Objetivos
- Situación actual
- Retos. ¿Hacia dónde nos dirigimos?
▪ Acciones propuestas
- Colaboración y coordinación entre departamentos
- Nuevos miembros
- Herramientas con las que contamos. Soportes:
▪ Impresos▪ Digitales
▪ Personales

COMUNICACIÓN EXTERNA (C.E.)

- Objetivos
- Situación actual
- Retos
▪ Refuerzo de la imagen de marca
▪ Acciones propuestas
- Principales aplicaciones del manual de imagen y de identidad corporativa
-Soportes de la C.E.
- Mapa de públicos
- Protocolo para situaciones de crisis
- Resumen de las acciones de comunicación

La Comunicación interna debe servir para acercar a los que trabajan la información que desean y no saben cómo buscar. Las personas necesitan saber lo que pasa a su alrededor y sentirse motivadas para involucrarse en un proyectode empresa. En este sentido, una mejor C.I. generará un sentido de pertenencia al grupo que hará que se trabaje mucho mejor y más a gusto.

Asimismo, esta comunicación ayudará a que desaparezca la indecisión y a que se centre la atención en los puntos que la organización considere más importantes.

Una buena Comunicación Interna se puede convertir en la Comunicación Externa de mayorcredibilidad, pero sólo es eficaz si se encuentra realmente incorporada a la cultura empresarial. Así, la dirección de la empresa debe estar convencida de su utilidad e implicarse en el liderazgo de las acciones y estrategias que lleve a cabo este departamento de Comunicación.

Podemos decir que la Comunicación Interna debería ser:

a) INTEGRADORA, para facilitar el sentimiento depertenencia a la empresa.
b) TRANSPARENTE, para generar credibilidad y confianza en la gestión.
c) MOTIVADORA, que involucre a todos los trabajadores.
d) PARTICIPATIVA, para estimular la creatividad y la innovación.
e) CONTROLADA, mediante mensajes para determinar claramente las tareas, roles, responsabilidades y autoridad en la empresa.

Los propios trabajadoresconstituyen la mejor baza que tiene la empresa a la hora de crear su imagen. Si una persona no conoce los fines, objetivos o las estructuras de la compañía para la que trabaja, difícilmente va a poder transmitir esos valores a terceras personas.

Además, la diversificación, tanto geográfica como funcional de muchas empresas exige nuevas vías de comunicación con todas las personas que integran lacompañía.

Así, la mejora de la Comunicación Interna nos permitiría:

• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
• Romper departamentos estancos respecto a actividades aparentemente independientes entre sí.
• Informar individualmente a las personas quetrabajan aquí.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante los altos mandos, cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica.
• Promover una comunicación a todas las escalas y en todos los niveles: jefe-equipo/ equipo-jefe/ equipo-equipo.

Las comunicaciones internas no deben entenderse como un proceso en unasola dirección. Deben verse como un camino de ida y vuelta, a fin de conocer y satisfacer las necesidades y objetivos de ambas partes.

No nos deberíamos olvidar nunca de gestionar esa comunicación interna, pero hay que tener en cuenta que ésta es absolutamente NECESARIA en algunas situaciones singulares, tales como:
- Procesos de cambio organizativo.
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