Plan estratégico de servicio
Páginas: 14 (3253 palabras)
Publicado: 5 de mayo de 2011
PLAN ESTRATÉGICO DE SERVICIO
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|FUNDACIÓN |
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|PLAN ESTRATÉGICO DE SERVICIO |
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¿Que es un plan estratégico de servicio?
Actualmente la competencia entre las organizaciones, hace del mercado un espacio de difícil sobrevivencia. Si miramos con detalle, esto es solo un error de percepción, ya que algunas empresas encuentran como establecer ladiferencia y crecen potencialmente, en mercados donde otras tienden a desaparecer.
La cuestión no se trata de recursos, que resulta un factor relevante, debe aparecer en la ecuación como resultados y no como materia prima.
Una organización opera de acuerdo a esta estructura, es decir si organizamos los componentes básicos de la organización, encontramos:
EMPRESA
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|INFRAESTRUCTURA |PRODUCTO |
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|PRECIO |FACTOR HUMANO |
1. Infraestructura: hace referencia a todos los elementos constituyentes de la organización, desde sulocación hasta los recursos como escritorios, edificios o papelería. Es decir todo lo que hace referencia a los recursos físicos y económicos de la organización.
2. Producto: Es a lo que se dedica la organización, su oferta al cliente externo. Incluye productos tangibles y no tangibles.
3. Precio: Representa el valor que junto al producto, identifica generalmente (pero no siempre) a laorganización. No es una estrategia de competencia sino un resultado de un presupuesto y un plan de negocios. Define calidad del producto. (si está bien presupuestado y no sobre costeado)
4. Factor Humano: Hace referencia al grupo de seres humanos que se encargan de movilizar y dinamizar todos los ítems que se han visto hasta el momento.
Si analizamos detalladamente, los tres primeros factoresno establecen un nivel diferenciador de competencia organizacional (ya que todas las organizaciones los pueden copiar o mejorar). El único factor que realmente establece diferencia comparativa en el proceso, es la gente, comprendido como único valor real y diferenciador en la fórmula del desarrollo empresarial. La mejor y más efectiva forma de lograr la excelencia del producto y desarrollo de laorganización en todas sus áreas, es por medio de dos vehículos: servicio y calidad.
Teniendo este modelo claro, es comprensible la necesidad del desarrollo de herramientas que permitan potenciar los elementos, que establecen la diferencia.
Desde otro punto de vista, si entendemos a la organización como un organismo vivo, esta se desarrolla por medio de una serie de acciones planeadas yorganizadas, que le permiten definirse con un rumbo y una razón de ser. Un Plan Estratégico está fundamentado en sus procesos, que vistos de forma comparativa, son la sangre del organismo, permitiendo hacer que sus órganos y funciones sean ejecutadas en pro del alcance de una visión a través de una misión. Aunque el proceso es mucho más complejo, muchas organizaciones han comenzado el desarrollo...
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¿Que es un plan estratégico de servicio?
Actualmente la competencia entre las organizaciones, hace del mercado un espacio de difícil sobrevivencia. Si miramos con detalle, esto es solo un error de percepción, ya que algunas empresas encuentran como establecer ladiferencia y crecen potencialmente, en mercados donde otras tienden a desaparecer.
La cuestión no se trata de recursos, que resulta un factor relevante, debe aparecer en la ecuación como resultados y no como materia prima.
Una organización opera de acuerdo a esta estructura, es decir si organizamos los componentes básicos de la organización, encontramos:
EMPRESA
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|INFRAESTRUCTURA |PRODUCTO |
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|PRECIO |FACTOR HUMANO |
1. Infraestructura: hace referencia a todos los elementos constituyentes de la organización, desde sulocación hasta los recursos como escritorios, edificios o papelería. Es decir todo lo que hace referencia a los recursos físicos y económicos de la organización.
2. Producto: Es a lo que se dedica la organización, su oferta al cliente externo. Incluye productos tangibles y no tangibles.
3. Precio: Representa el valor que junto al producto, identifica generalmente (pero no siempre) a laorganización. No es una estrategia de competencia sino un resultado de un presupuesto y un plan de negocios. Define calidad del producto. (si está bien presupuestado y no sobre costeado)
4. Factor Humano: Hace referencia al grupo de seres humanos que se encargan de movilizar y dinamizar todos los ítems que se han visto hasta el momento.
Si analizamos detalladamente, los tres primeros factoresno establecen un nivel diferenciador de competencia organizacional (ya que todas las organizaciones los pueden copiar o mejorar). El único factor que realmente establece diferencia comparativa en el proceso, es la gente, comprendido como único valor real y diferenciador en la fórmula del desarrollo empresarial. La mejor y más efectiva forma de lograr la excelencia del producto y desarrollo de laorganización en todas sus áreas, es por medio de dos vehículos: servicio y calidad.
Teniendo este modelo claro, es comprensible la necesidad del desarrollo de herramientas que permitan potenciar los elementos, que establecen la diferencia.
Desde otro punto de vista, si entendemos a la organización como un organismo vivo, esta se desarrolla por medio de una serie de acciones planeadas yorganizadas, que le permiten definirse con un rumbo y una razón de ser. Un Plan Estratégico está fundamentado en sus procesos, que vistos de forma comparativa, son la sangre del organismo, permitiendo hacer que sus órganos y funciones sean ejecutadas en pro del alcance de una visión a través de una misión. Aunque el proceso es mucho más complejo, muchas organizaciones han comenzado el desarrollo...
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