Plan estratégico de comunicación informal para el fortalecimiento del clima organizacional del personal administrativo de la zona educativa del estado barinas

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA Y LIDERAZGO EN LA EDUCACIÓN

PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INFORMAL
PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA ZONA EDUCATIVA DEL ESTADO BARINAS
PERÍODO 2009-2010




AUTORA: Ramona de L. Viloria N.
TUTOR : MSc. Carlos GarcíaCABUDARE, FEBRERO 2010

UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POST-GRADO
MAESTRIA EN GERENCIA Y LIDERAZCO EN LA EDUCACIÓN



PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INFORMAL
PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA ZONA EDUCATIVA DEL ESTADO BARINAS
PERIODO 2009-2010Trabajo de Grado presentado como requisito
Para optar al grado de Magister
Mención: Gerencia y Liderazgo en la Educación

AUTORA: Ramona de L. Viloria N.
TUTOR : Msc. Carlos García


CABUDARE, FEBRERO 2010

DEDICATORIA:
A Dios todo poderoso, por concederme salud y fortaleza para lograr mi anhelo.

A mi padre y madre por haberme dado laoportunidad de existir.

A mis hijos José Clemente, Melany y Madahis; mis nietos Ángel y Clemente A., por ser ellos quienes me impulsan cada día a seguir adelante.

A MSc. Ramón Alberto Sequera, quien con su apoyo me acompaña para luchar por el triunfo y especialmente por confiar en mí.

A todos aquellos que saben de mi cariño y afecto.

AGRADECIMIENTO

La realización de este trabajo fueposible debido a la contribución de muchas personas, quienes con sus valiosos aportes, sugerencias, estímulos y disposiciones lograron que el mismo llegara a un feliz término.

En primer lugar al tutor MSc. Carlos García, que con su paciencia y dedicación guió en todo momento del desarrollo de este trabajo.

A la MSc. Yanet Gónzalez y Yanet Bello, quienes prestaron su tiempo para atender ladefensa de este trabajo.

A la MSc. Magaly Amarista, Dra. Alba de Salazar, Dra.Ceniz Graterol, MSc. Marina de León y al MSc. Aiman Aziz, quienes siempre estuvieron dispuestos a orientarme y ayudarme incondicionalmente.

Al MSc. Ramón Alberto Sequera, por su apoyo incondicional.

A todos mis compañeros y compañeras de trabajo, quienes con su colaboración, receptividad y participación ehicieron posible la realización de este trabajo.

INDICE GENERAL
pp
LISTA DE CUADROS…………………………………………………… v
LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………………. vii
RESUMEN………………………………………………………………… xi
INTRODUCCIÓN………………………………………………………… 1
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA…………………………………………………… 5
Planteamiento del Problema……………………………………… 5
Objetivos de la Investigación……………………………………… 11Objetivos General……………………………………………… 11
Objetivos Específicos……………………………………………. 11
Justificación…………………………………………………………… 11
Alcances y Limitaciones…………………………………………… 13
II MARCO TEÓRICO………………………………………………… 14
Antecedentes………………………………………………………… 14
Bases Teóricas……………………………………………………… 22
La Comunicación Informal………………………………………. 22
ClimaOrganizacional…………………………………………… 32
Sistema de Variables o Hipótesis………………………………… 47
III MARCO METODOLÓGICO………………………………………… 49
Tipo de la Investigación…………………………………………… 49
Población…………………………………………………………… 54
Muestra……………………………………………………………… 55
Procedimiento………………………………………………………. 56
Validación…………………………………………………………… 57Confiabilidad………………………………………………………...

Análisis de Datos…………………………………………………… 61
Resultados………………………………………………………… 85
Estudio de Factibilidad……………………………………………. 89
IV DISEÑO Y PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA………………. 103
La propuesta……………………………………………………….. 104
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………….. 160
Conclusiones……………………………………………………….. 160...