Plan estrategico

ELABORACIÓN DE UN: “MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A LOS PACIENTES DE UN HOSPITAL EN EL ÁREA DE CONSULTA EXTERNA” Gabriela Haidee Palma Díaz Facultad de Ingeniería Mecánica y Ciencias de la Producción ESCUELA SUPERIOR POLITÉNICA DEL LITORAL Campus Prosperina, Guayaquil-Ecuador Gabahaidee1@hotmail.com Director de Tesis Dr. Kleber Barcia V. kbarcia@espol.edu.ec

Resumen
La industria dehoy es muy cambiante y exigente cada día, es por esa razón que las empresas que quieren seguir en competencia se ven obligadas a optimizar sus recursos para poder producir mayor cantidad de producto o mejorar la calidad del servicio, la metodología Lean ayuda a analizar los procesos ligados a la producción de productos o servicios clasificando las actividades y eliminando aquellas que no sonnecesarias al proceso, con el uso de las herramientas Lean se puede mejorar el proceso obteniendo beneficios económicos y marcando en los colaboradores un estilo de trabajo eficiente. La Mejora del Servicio de Atención a los Pacientes de un Hospital en el área de Consulta Externa estará basada en el análisis de la metodología e instrumentos Leídos, las puestas en práctica y la continuación de las mejoraspuestas en práctica sugeridas será a cargo del mismo personal de la empresa. Palabras Claves: Mejoramiento Continuo, Metodología Lean y análisis de actividades.

Abstract
Today, The industries are very changeable and demanding every day, for this reason, the companies that want to continue in competition are obliged to optimize your resources to be able to produce major quantity of product orimprove the quality of the service, the Lean methodology help to analyzing the processes tied to the production of products or services classifying and eliminating the type of activities that are not necessary to the process. The use of the Lean tools it is possible to improve the process obtaining economic benefits and marking in the collaborators a style of efficient work. The Improvement of theService of Attention to the Patients of a Hospital in the area of External Consultation will be based on the analysis of the methodology and tools Read, the implementations and follow-up of the suggested improvements will be at the expense of the same personnel of the company.

1. Introducción
En los hospitales públicos y privados a nivel mundial en su mayoría tienen problemas con lasoptimización de sus recursos debido a la alta variabilidad de sus procesos, esto se refleja en indicadores importantes tales como: El costo por la atención médica brindada y los elevados tiempos de espera, un buen ejemplo de la variabilidad existente en los hospitales es: dos pacientes con los mismos síntomas no necesariamente padecen la misma patología, y el tiempo de recuperación de ambos pacientesaunque tuvieran la misma enfermedad será distinto por lo que se puede concluir que no se pueden generalizar los tiempos de atención en las consultas, los recursos de los hospitales se ven directamente afectados debido a la variabilidad existente. En nuestro país cuando nos referimos a atención médica rápida y de calidad es sinónimo de alto costo, los hospitales privados generalmente se manejan conuna agenda médica muy reducida en comparación con los hospitales públicos lo que los hace parecer un poco más rápidos y eficientes. En la región costa existen pocas entidades dedicadas a brindar atención médica exclusivamente a mujeres en su etapa de gestación, por lo que la afluencia de pacientes es bastante elevado, la institución donde se aplicará este estudio es una maternidad en la provinciadel Guayas y los problemas que retrasan más la atención médica en consulta ambulatoria son: Largas filas para comprar la cita en caja Tiempo de espera excesivo antes de recibir la atención médica. Dificultad en realizar el seguimiento médico a las pacientes subsecuentes debido a la poca disponibilidad de cupos en la agenda médica. Dificultad en recibir diagnostico oportuno de los exámenes...