Planeacion estrategiaca

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El Control es básicamente información, la persona que quiere controlar debe tener
establecidos "CANALES DE COMUNICACIÓN", para que llegue a ella la información que hace
al control. En cualquier Organización se deben diseñar y localizar al menos cinco tipos de
canales de información para controlar:

A) Contacto Personal: Es la forma más simple, la inspección
ocular, que a su vez asume dosformas: visita rutinaria o concurrencia sorpresiva. El control
personal es un ingrediente fundamental dentro de las técnicas de control. Todo sistema de
control no debe olvidar establecer intervenciones rutinarias y excepcionales como medio de
evitar la violación de normas organizacionales. El procedimiento de inspección personal
guarda en su eficacia una muy estrecha relación con la capacidadde conceptualización de
quién lo realiza. Una forma de ayudar a quién realiza el control ocular es dotarlo de una guía
de las cosas o normas cuyo cumplimiento debe verificar. Sin perjuicio de la eficacia real de las
visitas personales de inspección, éstas tienen dos consecuencias inmediatas: crean una
imagen de control psicológico y un reconocimiento de interés sobre la unidad o la personavisitada, que puede traer efectos positivos sobre la motivación del personal.
El carácter de Unidad Sensora y de Unidad de Control se confunden en este tipo de control
personal, ya que la información generada por el control es detectada-percibida-informada en
forma instantánea por la persona que realiza la inspección.

B) Unidades Especializadas: que actúan como prolongación de la
personalidadde quien debería efectuar el control. Al crecer la organización, la posibilidad de
efectuar controles personales disminuye y se presentan problemas: la cantidad de personas a
ser controladas aumenta y las relaciones entre personas y unidades de organización se
complican. Es así como nacen unidades de organización especialistas que actúan realizando
programas de control periódico en diversasáreas de la organización.
Si esas unidades tienen como objetivo controlar el cumplimiento de las normas que aseguran
el patrimonio de la organización, toman el nombre de "Auditorías Tradicionales".
Por el contrario, si además se les agrega el objetivo de evaluar el grado de conveniencia y
eficiencia de las operaciones, sistemas y/o unidades bajo control, toman el nombre de
"AuditoríasOperativas".
En este caso la Unidad Sensora se desprende de la Unidad de Control.
Las "Auditorías" actúan como entes sensitivos que sirven a las Gerencias Media y Superior
para controlar a sus subordinados.

C) La Vía Jerárquica: La información para el control llega por la
comunicación que cada supervisor recibe de sus subordinados, esa información permitirá
PREPARAR EL PROGRAMA DE MEDIDASCORRECTIVAS, que constituirá la verdadera
función de la jefatura. Es costumbre de todo supervisor eficiente pedir periódicamente la
información de novedades a sus respectivos subordinados en el área de su actuación.
Aquí la Unidad Sensora está constituida por los subordinados, la Unidad de Control sería el
supervisor, y el Mecanismo de Control estará dado por la rutina o el procedimiento establecido
através del cual el subordinado se comunica con el superior.

D) La Vía Informal: existe información que se transmite por
canales no estructurados, pero que sin duda posibilita un mejor control. Es una importante
fuente "Secundaria" de información para control, ya que el uso del rumor en forma directa
puede hacer caer en errores al decididor, crea resquemores en la organización afectando lasrelaciones interpersonales, la posición de los supervisores y sobre todo a la estructura
organizativa.
Sin embargo, ignorar la información que llega por esta vía, puede privarnos de un
conocimiento que sea útil para el control de la situación. Es frecuente encontrar casos de
auditorías sorpresivas que nacen en rumores o comentarios que llegaron a una unidad de
control. Es recomendable no...
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