Principios de calidad

Principios de calidad


Principios De Calidad
Estructura de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la empresadonde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa.
1. Estructura de responsabilidades: implicaa personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes departamentosy en el otro, las diversas funciones de la calidad.
2. Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.
3. Procesos: responden ala sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico.
4. Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos de formaestable y circunstancial.

Estos son los ocho principios de calidad
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidadesactuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear ymantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es laesencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza máseficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.
5.- Enfoque de sistema para la gestión:...