Proceso atencion en redsalud

RED SAL U D

PR E S E N TA C IO N D E LA EM P R E S A
Red Salud es una empresa que esta en el mercad o hace más de 4 años y que desde siem pre ha lograd o tener todas las especialidad es médicas con los proc edim ien tos médic os que cada una de estas requiere. Esta ubicada en el distrito de Jesús María donde logra encon trar la mayor par te de sus pacientes, se encu entra en una etapa deconso lidación y por lo tanto la visión que se tiene en el actual period o es la de mirar hacia dentro de la organización para reestr u ctu rar los procesos, definir las funcio nes y log rar una consolid ació n en la gestió n impor tan te.

Su misió n :
 Ser un grupo em pres ar ial dedicad o al cuid ado

de la salud contr ibuyen d o al bienestar de las person as ayudán do las a tener una vidasana y saludable. Su visió n :
 Llegar a ser la red de policlín ico s más grand e

del país. Sus valo res:
 La honestid ad, el ser vicio perso nalizad o y la

calidad en la atención .

D ES C R IP C IO N D E L PRO C E S O
C o m o se c om enta en la presentaci ón de la em presa, R ed Salud ti ene m últi ples proc esos y m ás aún infinitos proc esos que requi eren ser elevados en elnivel de calidad, detallam os algunos:
AREA Rayos X PRO CE S O
Toma de placa de Tórax

Toma de placa dorso lumb ar Toma de prueb a de electro c ar di o g ra m a Prueba de Holter
Prueba de esfuerz o

Cardiol o gí a

M edici n a G ene r al Inform e s Tópico

Aten ción al pacie n t e

Atenci ó n del pacie n te y entre g a de inform a ci ó n Curacio n e s de que ma d u ra s Inyecta b le sC ada una de la ár eas dem anda m últi ples pr oc esos q ue podrí an ser c onsi derados, pero no todos son cr uci ales par a R ed Salud c o m o si lo es el pr oc eso de atenci ón al paci ente, el cual trata lo más importante en un centro de salud, el paciente mism o. Por tal motivo hemos elegi do este proc eso com o el “proc eso a mejorar ”

POSIB L E S PR O B L E M A S A M E JO R A R
Dentr ode los prob lem as a mejor ar podem os encontr ar los más recur rentes, los cuales son:  Alto tiem p o de esper a.  Faltan más lugar es de atenc ión .  Los precios de los ser vic ios no están del todo acorde con el mercad o.  El staff médic o es insufic ient e por la cantidad de dem anda.  Pocas espec ialid ades médic as.  Desab astec im ient o de mater ial.  Mal ser vic io de atenc ión porpar te de los médic o s.  Poca tecnología.

Los pacien tes han manifestado en distintos mom en tos a través del per sonal asistenc ial, de caja e infor m es sus incom o didades las cuales se ven reflejadas en los anter ior es problem as. Los más recur rentes son los siguientes:  Alto tiem p o de esper a.  Los precios de los ser vic ios no están acor des con el merc ado.  Mal ser vic io deatenc ión por par te de los médic o s.

IM P O R TA N C IA D E L PRO C E S O
Im po r ta n c ia de la Satisf ac c ió n del Clie n te : Para la em pre sa, si bien es cierto es impo r tante saber que es lo que espera recibir el cliente para su satisfacció n, aún no esta utilizan d o los mecanism os adecuad o s que per m itan mejo rar este aspecto. Al ser una em presa con poco tiem po en el mercado, debe de invertir muc h o de su capital en la implem entació n de proc eso s que le per m itan log rar un nivel de calidad estandar izado con la com p etencia o en el mejor de los casos el mejo r.

M AP E O D E L PRO C E S O

ATENCIO N D E INFO RMES - Hora rios - Mé dic os - Ta rifa s

ATENCIO N D E CAJA - Pa go de consulta s - Pa go de procedim ie nto s - O tros pa gos

PROC E S O DEATEN CI O N AL CLIENTE RED SAL U D

S ALA D E ES PERA - Tie mpo de e spe ra

CO NS U LTA MED ICA

PRO CED IMIEN TO S - Ra yos x - La bora torio - Ecogra fía - D e nsitome tría - Ma mogra fía

PRO CED IMIEN TO S - Ra yos x - La bora torio - Ec ogra fía - D ensitometría - Ma mogra fía

FARMACIA - Compra de me dic a me ntos

FARMAC IA - C ompra de me dic a me ntos

ATENCIO N D E INFO...