Proceso de intervención posada

[INFORME FINAL PROCESO DE INTERVENCIÓN POSADA GEMA]

INFORME FINAL
PROCESO DE INTERVENCIÓN POSADA GEMA
 BEDOLLA GUTIERREZ HERIBERTO  HERRERA DE LA CRUZ ARELI DEL CARMEN  RIVAS MATA REBECA DEL CARMEN

I3o – Diplomado en Alta Dirección

1

MORELIA, MICHOACAN 2011

[INFORME FINAL PROCESO DE INTERVENCIÓN POSADA GEMA]

INDICE
Pagina Carta de Director

Introducción

Capitulo I.Marco de Referencia

6

Capitulo II. Proceso Seguido

14

Capitulo III. Diagnóstico

17

Capitulo IV. Proyecciones / Aspiraciones

35

Capitulo V. Avances y Resultados

38

Conclusiones Recomendaciones

42 43

Bibliografía

I3o – Diplomado en Alta Dirección

2

[INFORME FINAL PROCESO DE INTERVENCIÓN POSADA GEMA]

INTRODUCCIÓN Posada Gema es una empresa dedicada alservicio de hospedaje económico se ubica en la calle 20 de Noviembre #881, en el centro de la ciudad de Morelia, es de fachada sencilla, que nació de la idea de ofrecer un servicio de hospedaje a las personas que provenían de la terminal de autobuses de Huetamo. Fue fundada por el señor Leobardo Estrada Vargas y posteriormente manejada en compañía de su esposa.

El lugar donde hoy se encuentra laPosada Gema comenzó, como un bar en el cual lo que hoy es la recepción de la posada, pero después de un tiempo cerro este lugar y construyo un cuarto anexo a lo que hoy es la recepción, este cuarto era principalmente rentado para las personas que llegaban de la terminal de Huetamo. Una persona importante en la historia según cuentan las Hermanas Estrada es que el cuarto anexo que se construyo eraocupado por una amiga de su padre, la Regidora, la cual le solicitaba un lugar de descanso, por lo cual la primera habitación siempre estaba a su disposición, para lo que se hizo necesario construir seis cuartos más para las personas de la terminal, en el año de 1963 adopta el concepto de hotel, para entonces contaba con 44 habitaciones de las cuales 28 eran las rentadas a los huéspedes quellegaban, y el resto era rentado por mes a las personas que así lo pedían, pero esto no funciono mucho ya que estas personas no pagan los servicios ofrecidos y se toma la decisión de ya no rentar por mes ninguna habitación.

Llego a ser un lugar de éxito para hospedaje de estudiantes, la gente que entraba al hotel era en su mayoría familias. Pero en los 70’s se construye el mercado de abastos lo cualocasiona un decremento en la afluencia de personas en busca de un lugar de descanso. Y por tal la gente que en un principio iba a la posada ya no

I3o – Diplomado en Alta Dirección

3

[INFORME FINAL PROCESO DE INTERVENCIÓN POSADA GEMA]

regreso por que la terminal cambio de lugar y ya no era accesibles para ellos llegar a ese lugar.

Después de un tiempo y debido a estos cambios laposada dejo de ser hotel familiar, pasando a un hotel de paso, esto con el fin de obtener los recursos necesarios para operar la posada. La entrada de la ley de no permitir el paso a sexoservidoras afecto en gran medida los ingresos de la posada, pero lejos de esos sucesos que afectaron el giro de la empresa, diversos acontecimientos han envuelto a la posada en una serie de señalizaciones de vecinosy la sociedad los cuales han proyectado una imagen negativa de los servicios que ofrece la posada.

Actualmente es administrada por las tres hermanas Estrada herederas de esta empresa y que a través de los años en los que han ido administrando la posada han identificado situaciones que han ido disminuyendo la calidad en el servicio de hospedaje que ofrecen. El realizar esta intervención en laPosada Gema, surge de la petición de una de las hermanas Estrada y que ve que la posada aún tiene posibilidad de reinventarse, y ser un lugar de descanso de reputación positiva. Ellas buscan en este proceso identificar la forma de cómo levantar la posada de una manera ordenada y que las vaya encaminando a través de pasos pequeños y acciones formales que vayan repercutiendo en el resto de la...