Resumen intervenciones en procesos

INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS
II PARTE
En este caso las principales intervenciones son los ensayos y encuestas de retroalimentación
ENSAYO DE RETROALIMENTACION
RECOLECCION DE DATOS, sobre una organización o departamento mediante el uso de cuestionarios.
DATOS SINTETIZADOS, sirven para retroalimentar a los miembros de la organización y se utilizan para diagnosticar problemas,desarrollar planes de acción y resolverlos.
MEDIOS UTILIZADOS, los más utilizados para determinar la dimensión de las organizaciones son el
Cuestionario de ensayo y
Cuestionario organizacional Michigan
DESARROLLO DE UNA ENCUESTA DE RETROALIMENTACION
a) Planeación preliminar: todos los miembros de una organización o departamento deben estar involucrados en la planeación preliminar y contar con laasistencia de un consultor externo.
b) Datos obtenidos: por lo general el consultor debe analizar y tabular los resultados, sugerir un diagnóstico y entrenar al personal interno.
c) Retroalimentación informativa: debe dirigirse a la alta dirección, al administrador principal al equipo de ejecutivos o a miembros de una determinada fuerza de trabajo.
d) Analizar e interpretar datos: cuandola información se envía al administrador principal, se deberá reunir urgentemente con los subordinados para analizar e interpretar los datos.
e) Datos de retroalimentación: en las grandes organizaciones los niveles inferiores reciben cataratas de datos de retroalimentación.
TENDENCIAS RECIENTES
En la actualidad se recaban datos relacionados con ausentismo, rotación y tasas de accidentes yque se utilizan para analizar una organización, tales como:
Ocupación Real= Plantilla ProgramadaPlantilla Real

Rotación de Personal=Renuncias del PersonalTotal del Personal

Inasistencia=InasistenciaDías Hábiles

NADLER RECOMIENDA LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS PARA REALIZAR UN ENSAYO DE RETROALIMENTACION
1. Entrevista de orientación: se utiliza durante la recopilación preliminar, incluyepreguntas abiertas con una duración de 20’ a 2 horas y se relacionan con:
La persona y su trabajo
El trabajo en sí
Relación del empleado con diversos grupos
Supervisión
Otorgamiento de recompensas
Satisfacción en el trabajo
Problemas y cambios para afrontarlos
Actividad sindical
2. Cuestionario libre: debe estar relacionado con declaraciones de la persona sobre su trabajo, su relacióncon los supervisores e información de carácter general.
3. Encuesta sobre eficacia del grupo: puede utilizar la escala de Likert de 1 al 7 y cada alternativa tiene diferente evaluación.
4. Formas de retroalimentación de la encuesta solo eficiencia del grupo: sintetiza da respuesta mediante la desviación estándar y la media de todos los grupos considerados.
MODELO BASICO DERETROALIMENTACION
INSUMO Proceso de Transformación RESULTADO

RETROINFORMACION
INSUMO: Información que se logra cuando se aplican ensayos o encuestas de retroalimentación.
PROCESO DE TRANSFORMACION: Información que se computa con fines de análisis.
RESULTADO: Información final que se obtiene luego de calcular las encuestas de retroalimentación
RETROINFORMACION: Retroalimentación de información paralograr el cambio
EJEMPLO: Una empresa nunca realizó encuestas de retroalimentación que permitiera detectar el clima organizacional. Sin causa aparente los empleados empiezan a llegar tarde o faltaban con mayor frecuencia. Con apoyo de un consultor se implantó un programa de retroinformación de sistemas, detectándose un débil flujo, ya que se pensaba que si criticaban el sistema de producción de laempresa, se podían adoptar medidas represivas en su contra, por ello adoptaron apatía al trabajo, llegando tarde y ausentándose al trabajo.
REUNIONES DE CONFRONTACION
Es una herramienta diseñada para movilizar los recursos de toda organización con la finalidad de identificar problemas prioritarios que permitan detectar los mismos. En una reunión de confrontación debe existir un conflicto...