Proceso empresarial

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN SECRETARIAL

PROCESOS
EMPRESARIALES

MODALIDAD: VIRTUAL

Período: Abril – Septiembre 2013
COMPILACION REALIZADA POR:

Ing. JIMENA MONTES DE OCA. MBA.

OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA



Lograr que el estudiante comprenda que los procesos empresariales implicantener un compromiso consigo mismo y con la compañía en corto plazo y
mantenerlo a largo plazo, mejorando continuamente uno o todos los procesos
dentro de una organización en términos de costo, tiempo y calidad.

CAPÍTULO 1
INTRODUCCIÓN AL PROCESO EMPRESARIAL

Iniciaremos con una definición del término proceso:
Proceso: puede definirse como un conjunto finito de actividadesinterdependientes
que recibe una aportación que transforma de forma lógica en un resultado. Existen
puntos a tomar en cuenta, tales como:
* Tienen punto de partida definido; hora, lugar y punto de aportación.
* La aportación se transforma en resultado a través de un conjunto de actividades
interdependientes que siguen un movimiento lógico. Sin embargo, es posible que no
añadan el mismo valor al proceso.* El proceso finaliza con un resultado definido, que es la suma resultante de todas las
actividades realizadas sobre la aportación.

1.1 La Pirámide Orientación / Gestión / Operación y el Ciclo de Vida de la
empresa
Vamos a utilizar el modelo de la Pirámide Orientación – Gestión – Operación para
describir las responsabilidades básicas operacionales, puntualizando las tres
actividadesnucleares que desarrollan - o deberían desarrollar – en cualquier empresa
los integrantes de la misma en general y el grupo directivo o gerencial en particular,
independientemente de su tamaño o grado de desarrollo.
Es decir, que ésta no es una visión de la empresa meramente funcional, que describe
las funciones, tareas o áreas de actividad que en ella se desarrollan, sino que hace a lacomprensión de las responsabilidades básicas de la administración para que ésta
funcione apropiadamente.

La pirámide que proponemos proporciona una visión sistémica del entorno
organizacional, dado que a partir de la misma se analiza la problemática de la
conducción de la empresa en su totalidad, globalmente y tratando de favorecer
distintas perspectivas.

Empezando por la base, encontramos laOperación. Efectivamente, en toda empresa
sus integrantes actúan en la Operación; esto es, “hacen cosas”. Algunos de ellos
exclusivamente operan (los “operarios”) realizando actividades planificadas al detalle,
generalmente por otras personas, y que son necesariamente rutinarias y repetitivas,
con estándares y normas estrictas de cumplimiento. Pero desde una perspectiva
amplia, todos losintegrantes de la organización operan en sus funciones específicas:
desde los empleados hasta los máximos directivos de la empresa.
En el segundo nivel encontramos la Gestión. Gestión es, básicamente, la actividad
dirigida a obtener y asignar los recursos necesarios para el cumplimiento de los
objetivos de la organización. Pero Gestión implica también reflexionar o recapacitar
sobre los logrosalcanzados en la consecución y aplicación de esos recursos. Así, la

Gestión está vinculada primordialmente con la Administración, de donde se nutre con
la información necesaria para arribar a sus conclusiones.
Y si bien la Operación está presente en toda la organización, por pequeña que ésta sea,
también lo está la Gestión, aunque a veces con grados de desarrollo y complejidad
diversa.
1.2 ELCICLO DE VIDA DE LA EMPRESA
El ciclo de vida de la empresa se grafica con una curva de Gauss, donde, como en
todo ciclo vital, hay un nacimiento, un crecimiento, una estabilidad y una decadencia
previa a la desaparición y muerte. Mediante este modelo podemos analizar tanto el
ciclo de vida de una organización, la de los productos por ella desarrollados, como
también el de las personas que...