Procesos de un hotel

PROCESOS HOTEL ROSA

RECEPCION

1. EL RECEPCIONISTA SALUDA Y CONFIRMA LA RESERVA
2. DILIGENCIA LA TRH
1. ASIGNA LA HABITACION
2. ESTABLECE FORMAS DE PAGO Y TARIFAS
3. ENCARGADO DECAJA
4. RECIBE Y ENTREGA PAQUETES O PEDIDOS

PROCESO HOTEL ROSA RECEPCION
FUNCIONARIO: RECEPCION
QUE SE HACE | COMO SE HACE | PARA QUE SE HACE |
LLEGADA: | * Uniformarse de maneraadecuada y con los distintivos necesarios | * Para mostrar buena presentación y responsabilidad |
RECIBIR TURNO | * Enterarse de novedades dejadas por turnos anteriores como problemas con elhuéspedes o solicitudes pendientes, comunicándose de manera verbal con el compañero que le entrega el turno * Inspeccionar de manera visual el área de trabajo revisando que todo lo que necesita para sudesempeño laboral este completo * Alistar elementos de trabajo como: son libros de registro, reservas, esferos. | * Para evitar inconvenientes en la jornadalaboral |
PRE CHECK-IN | * Revisar las llegadas esperadas para el día revisando los libros de registro y reservas. * Comprobar disponibilidad por medio del libro de registro. * Asignar lahabitación ofreciendo al huésped las disponibles según requerimiento de la reserva. | * Para poder realizar el check-in en el menor tiempo posible y evitar inconformidad por parte de los huéspedes |
|* Dar la bienvenida al huésped con un cordial saludo sea en español o ingles. * Verificar reservas (en caso de haberla) con el numero de cedula en el formato de reserva. * EntregarTRH(generalmente es diligenciada por el recepcionista. * Verificar datos verbalmente con el huésped. * Confirmar tarifa y fecha de estadía se hace verbalmente con el huésped. * Realizar pago por adelantado| * Para tener buena manejo de la información del huésped |
DOCUMENTO DE IDENTIDAD | * Solicitar el pasaporte o documento personal de identidad para tomar copia y verificar datos | *...