Producción

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

5 NOMBRE O RAZÓN SOCIAL

6 UBICACIÓN

7 TAMAÑO DE LA EMPRESA

8 GIRO

9 ORGANIGRAMA

10 TIPO DE PRODUCCIÓN

11 DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE LA PLANTA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

OBJETIVOS

JUSTIFICACIÓN

DELIMITACIONES Y LIMITACIONES

METODOLOGÍATÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIA

Falta anexar las graficas o tablas en el indice:

Grafica 1

Grafica 2

Etc.

INTRODUCCIÓN

En el ambiente actual, cada vez más competitivo, el serviciode calidad es decisivo para el éxito corporativo, hoy en día escuchamos hablar constantemente de los servicios y mercados, a su vez los servicios cobran mayor importancia en las economías de los países; por lo tanto cada vez se habla con mayor énfasis acerca de la importancia de la calidad en el servicio.

Cada día está siendo más utilizada la calidad del servicio por las empresas para obteneruna ventaja competitiva, que los diferentes de sus competidores.

Para lograr dicha calidad es necesario orientar a las organizaciones hacia los clientes, se necesita que todos los esfuerzos de la organización busquen la satisfacción del cliente además de superar sus expectativas.

Toda la organización debe de crear una cultura de servicio a través de todos sus niveles, por lo cual es necesarioque los empleados tengan esta cultura, que entiendan a los clientes dándoles confianza, empatía y respeto, con esto hacen que se sientan importantes y tómalos en cuenta, sólo proporcionándoles lo anterior se pueden crear clientes leales que tengan una preferencia permanente por la empresa.

En México, se han realizado diversos esfuerzos para recuperar el terreno perdido en lo que se refiere auna cultura de la calidad en el servicio. Es notorio observar como algunas empresas están realizando acciones encaminadas a mostrarles a sus usuarios su cambio de actitud y su nueva disposición hacia la genuina satisfacción de las necesidades de los mismos.

Con la competitividad entre empresas las opciones para los usuarios están aumentando, esto ha obligado a las empresas a establecerestrategias para proporcionar un servicio más rápido y eficiente, según las necesidades de los usuarios; por ejemplo, TELMEX a reducido en forma considerable sus tiempos de respuesta en las instalaciones de líneas telefónicas.

En el presente trabajo se analizarán las quejas más frecuentes por semana del mes de junio del presente año, para lo cual aplicaremos herramientas vistas en clase como la hoja deverificación, el diagrama de pareto, el diagrama de hisikawa y el histograma para darle relación y seguimiento a las quejas que presenta TELMEX por sus clientes.

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

25 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Teléfonos de México fue fundado en 1947 cuando el entonces presidente mexicano Miguel Alemán Valdés fusionó a las empresas Ericsson en México y a la InternationalTelephone and Telegraph Company, formando una empresa del estado mexicano, la cual se convirtió en la única proveedora de servicios telefónicos en el país.
Más tarde, después del Terremoto de México de 1985, la central telefónica de la empresa estatal colapsa, debido a que la central telefónica del país estaba concentrada en el Distrito Federal dejando aislada a la ciudad y al país al no tenerservicio de larga distancia nacional e internacional restablecida en los primeros meses del año siguiente, y adicionalmente después del terremoto, todas las casetas de la telefonía pública del Distrito Federal se hicieron gratuitas en apoyo a la población para la comunicación después del desastre.
En 1990 el presidente de México Carlos Salinas de Gortari decidió comenzar un proceso de privatización....