Programa de capacitacion valuadores

PROGRAMA DE CAPACITACION PARA VALUADORES Y ATENCION A CLIENTES

NOVIEMBRE 2011

Elaboro.
Guillermo Tayde Briseño Diaz.

PRESENTACION.

En este documento se presenta el plan de necesidades decapacitación de la empresa SEGUCASH S.A. DE C.V., es el desarrollo de un programa sistemático para desarrollar habilidades en los trabajadores en este documento se presenta el programa propuesto ylas condiciones de instrumentación.

CONTENIDO.

Antecedentes.

Necesidades que se atenderán.

Perfil del egresado.

Objetivo curricular.

Descripción del plan de estudios.

Temarios.ANTECEDENTES.

Se hiso un diagnostico de necesidades de capacitación para atención a clientes y avaluó por esa razón se decidió elaborar un programa de capacitación que tuviese como objetivos.1.-Mejorar la atención al cliente.
2.-Capacitar el personal indicado para los avalúos.
3.-Atención en ventas.
4.-Recepción de llamadas de los clientes.

NECESIDADES QUE SE ATENDERAN.

Con esteplan de estudios de capacitación para la atención al cliente y avaluó, se busca atender las necesidades de capacitación que presentan los trabajadores de SEGUCASH S.A. DE C.V. con respecto a:

1.-servicio al cliente.
2.-calidad en el avaluó.
3.-ejecucion de procesos para el avaluó.

PERFIL DE INGRESO.

Para poder tomar los cursos de este plan de estudios los trabajadores deben tenerconocimientos en el manejo de los tipos de clientes y conocer los tipos de avaluó.

PERFIL DEL EGRESADO.

Al concluir el presente programa de capacitación para atención al cliente y avaluó.1.-Mejorar el trato con el cliente.
2.-Avalúos exactos y justos.

DESCRIPCION DEL PLAN DE CAPACITACION.

Habilidades básicas.
Fundamentos del avaluó.
Habilidades al trato con el cliente
Desarrollo demétodos para decepción a los clientes.

CRITERIOS DE INSTRUMENTACION.

1.-Se realizara el primer curso.

2.-De acuerdo a los resultados del primer curso se realizara otra posterior mente de...