Programa de comunicación de crisis

Universidad San Jorge
Facultad de Comunicación

Licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas

"Programa de comunicación de crisis. Gestión de conflictos potenciales”

Proyecto elaborado por:

Juncal Conde Yanguas Cristina Díaz Posas Helena Muñoz Sárraga

4º PUBLICIDAD Y RRPP GRUPO A 24/05/2010

Programa elaborado por J. Conde, C. Dáz y H. Muñoz

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

22. OBJETIVO GENERAL

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3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3.1. Detectar los posibles focos de atención 3.2. Conseguir aumentar la notoriedad y la reputación de la empresa 3.3. Devolver la confianza de usuarios y consumidores

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4. PÚBLICOS DEL PROGRAMA

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5. PLAN DE ACCIÓN

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6. ACCIONES ESPECIALES

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7. EQUIPO GESTOR

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8. OTROS

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BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA22

Programa de Comunicación de Crisis. Caso France Télécom.

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1. INTRODUCCIÓN Uno de los aspectos fundamentales que hay que tener en cuenta a la hora de crear una nueva empresa, u organización, es la posibilidad de cambio. Toda empresa, por muy estable que pueda parecer, va a sufrir cambios a lo largo del tiempo para poder adaptarse al contexto histórico que le rodea en cada momento. Poresta razón, es indispensable estar preparados para el cambio porque, si no se hace, las consecuencias podrían ser muy negativas para la empresa. Del mismo modo, hay que tener en cuenta que existen motivos muy diversos que pueden alterar la situación de toda entidad y que, como consecuencia, los riesgos que éstos conllevan pueden provocar una crisis que afecte a distintos sectores de la empresa o,incluso, a la totalidad de la misma. Gestionar una crisis que está afectando a una empresa no es tarea fácil y, por ello, es preferible prevenir estas situaciones mediante el desarrollo de un plan de comunicación de crisis o, en su defecto, de un manual de crisis que permita hacer frente a esta situación negativa sin que el equilibrio y el control de la organización corran peligro. Para este caso,se ha presentado la situación actual por la que está pasando France Télécom. Analizar la crisis que está afectando a dicha empresa y desarrollar un Programa de Comunicación de Crisis adecuado para su resolución son, a partir de este momento, nuestros objetivos principales. France Télécom El origen de la crisis por la que está pasando el gigante de las telecomunicaciones, France Télécom, seencuentra en lo más profundo de la identidad corporativa y empresarial. El 1 de enero de 1996, France Télécom modificó los estatutos de la empresa y pasó a ser una sociedad anónima con el fin de hacer frente a la apertura de la competencia europea, en vigor desde 1998. La acelerada privatización y salida a bolsa de la empresa ha provocado una crisis estructural que está afectando a todos sus sectores,sobre todo al correspondiente a su

Programa de Comunicación de Crisis. Caso France Télécom.

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público interno y, en consecuencia, se están sucediendo una serie de acontecimientos1 que, lejos de beneficiar a la imagen de la empresa, la están perjudicando. Además, se crean nuevos focos de crisis que aumentan la gravedad de la crisis inicial. “El origen de esta dramática oleada de suicidiosse sitúa en 2006, en el denominado plan Next, que preveía la reducción de 22.000 puestos de trabajo y el cambio de funciones y de la organización laboral para 11.000 asalariados”, tal y como señalan fuentes del Rfi español. A pesar de que la causa principal de la crisis se basa en la reestructuración total de la empresa, ésta ha provocado nuevos problemas que están agravando la situación de crisis.A su vez, la imagen de la compañía queda seriamente perjudicada, ya que los medios de comunicación están haciendo eco internacional de lo que sucede en el interior de la empresa.

1. OBJETIVO GENERAL Teniendo en cuenta la grave situación que está viviendo la compañía de France Télécom, se considera indispensable restablecer la normalidad y el prestigio de la compañía. Para ello, será...