programa de fidelizacion del cliente

INDICE

Introducción…………………………………………………………………………..3

Generalidades de la Empresa………………………………………………………4

Análisis de la Competencia…………………………………………………………5

Segmentación delMercado…………………………………………………………6

Desarrollo del Ciclo de Compra del Servicio/Producto…………………………..7

Programa de Fidelizacion……………………………………………………………8

Objetivos del Plan…………………………………………………………8

Definición deSegmento………………………………………………….8

Programas …………………………………………………………………8

-Descripción del Programa

-Criterios del Programa


Conclusión………………………………………………………………...10







INTRODUCCION




La finalidad de la fidelización es lograr que uncliente cualquiera se convierta en un cliente fiel a nuestros servicios; es decir, se convierta en un cliente frecuente.

La fidelizacion de clientes no solo nos permite lograr que el cliente vuelva avisitarnos, si no que también nos permite lograr que recomiende nuestros servicios a otros consumidores, logrando asi atraer nuevos clientes a disfrutar de los buenos servicios que les puede ofrecer.GENERALIDADES DE LA
EMPRESA


HOTEL “SUEÑO REAL”
El giro comercial de esta empresa consiste en ofrecer servicios de hospedaje a los huéspedes.

Necesidades de la empresa
Esta idea surgió araíz de ver que en nuestro estado de Oaxaca su sutento económico es el turismo y ver que es necesario ofrecerle a los turistas un lugar en donde hospedarse que sea cómodo, confortable y agradable endonde puedan descansar

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Competidor
Servicios
Servicios
Precio
(por noche)
Participación en el mercado
Hotel
Fiesta Inn
-Restaurante
-Lobby Bar
-5 Salones paraeventos
-Gimnasio
-Piscina
-Buena atención
-Ambiente agradable
-Rápido
-Superior King
-Superior Doble
$1,491



30%
Hotel
Marqués del valle
-Restaurante
-Bar
-Acceso paradiscapacitados
-Excelente ubicación
-Buen servicio
-Rápido
Estándar
$1,565
Junior suite
$2,549



40%
Hotel
Los Olivos
-Restaurante
-Spa...