"Propuesta de implemenacion del call center ovh

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CALL CENTER
Oficina Virtual de Hacienda (OVH)

Subsecretaría de Ingresos
Dirección General de Recaudación
Subdirección de Ingresos

CALL CENTER – OVH
Introducción
Alineados con el Programa Veracruzano de Desarrollo (PVD) 2005-2010, Capítulo III.4, que cita como una de las líneas estratégicas el “Fortalecer y Modernizar el Sistema de Administración Tributaria”, así como en atención a lodispuesto en el Programa Veracruzano de Finanzas Públicas (PROVEFIPU) 2005-2010, el cual establece como objetivo general la conveniencia de que el Estado cuente con un Aparato de Recaudación y Fiscalización moderno, eficiente y eficaz; que se caracterice tanto por brindar un servicio de atención permanente como por operar dentro de un marco de transparencia y mejora continua, y que al mismotiempo, permita incrementar las metas de recaudación de los ingresos propios y Federales Coordinados. En este orden de ideas, desde la puesta en operación de la Oficina Virtual de Hacienda (OVH) -a partir del 1º de agosto del año 2005-, el Gobierno del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave ha logrado ampliar su presencia y cobertura gracias a la implementación del pago de impuestos y servicios através de Internet. El uso de este medio electrónico, contribuye para que un mayor número de Impuestos y Servicios sean considerados para implementarse en “Módulos Virtuales”, módulos que permiten realizar transacciones electrónicas seguras y confiables, al contar con un mecanismo de seguridad adicional llamado Línea de Captura. De igual manera, el hecho de haber suscrito Contratos de Colaboración enMateria del Cobro de Impuestos y Servicios con las principales Instituciones Bancarias como lo son: BBVA Bancomer, Banorte, Banamex, HSBC, Scotiabank Inverlat, Santander Serfin, la Cadena Comercial de Tiendas OXXO y TELECOMM, ha permitido habilitar al menos 543 puntos de recaudación, distribuidos a lo largo y ancho de la entidad (conformados por Sucursales Bancarias, Tiendas OXXO, Agencias deTELECOMM, Oficinas de Hacienda del Estado y Cobradurías), acciones que se alinean en el apartado III.2 del PROVEFIPU 2005-2010. La implementación del esquema de pagos referenciados favoreció que durante los cuatro primeros meses del presente año fiscal 2006, se alcanzará por primera vez la meta de recaudación establecida en la Ley de Ingresos para el Estado, por cuanto al Impuesto Sobre Tenencia yUso de Vehículos, hecho que resulta relevante e histórico. El haber puesto a disposición de los Contribuyentes el pago de impuestos y servicios a través de módulos virtuales tales como Tenencia y Derechos Vehiculares, 2% Sobre Nómina, 2% Sobre Hospedaje, Expedición de Licencias (LONEXI), 5% ISR, Pagos por Derechos Notariales y próximamente
Hoja 2

Multas al Reglamento de Tránsito y Aranceles dela Secretaría de Educación de Veracruz (SEV), ha sido una estrategia exitosa, que paralelamente ha motivado e incentivado la adopción de una nueva cultura de pagos para los Contribuyentes que tributan en nuestra Entidad Federativa. Al día de hoy la OVH no sólo ha cumplido con fortalecer la cobertura y presencia fiscal del Estado, también ha mejorado significativamente la capacidad recaudatoria enlos principales Impuestos y Servicios conferidos al Estado, al ofrecer un medio confiable, eficiente y eficaz para el pago de las obligaciones fiscales; tal aseveración se justifica al observar el volumen de ingresos y operaciones registradas desde su inicio, siendo éstas al mes de Septiembre del presente año de 29,541 operaciones, las cuales suman durante el mismo período un importe de $ 113.9MDP. Resulta indispensable destacar su bajo costo de operación, pues al día de hoy tan sólo ha requerido de tres servidores públicos, los cuales registran y actualizan diariamente las transacciones electrónicas, otorgan asistencia personalizada y atienden requerimientos de información de manera multicanal, contribuyendo a mantener Bases de Datos actualizadas y consistentes, tanto de los Padrones...
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