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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” COMPLEJO ACADÉMICO EL SABINO ÁREA DE TECNOLOGÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROPUESTA:
“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008”

Objetivo
Obtener un enfoque basado en procesos, al conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos para transformar lo queentra al proceso en un producto de salida.

Sistema de Gestión de la Calidad
Un sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajascompetitivas. ¿Qué Beneficios Tiene Trabajar con un Sistema de Gestión de la Calidad? o o o o o o o o o o o o o Mejora Continua de la Calidad de los productos y servicios que ofrece. Atención amable y oportuna a sus usuarios Transparencia en el desarrollo de procesos Asegura el cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas vigentes. Reconocimiento de la importancia de sus procesos einteracciones. Integración el trabajo, en armonía y enfocado a procesos. Adquisición de insumos acorde con las necesidades. Delimitación de funciones del personal. Mejores niveles de satisfacción y opinión del cliente Aumento de la productividad y eficiencia Reducción de costos Mejor comunicación, moral y satisfacción en el trabajo Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de ventas. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” COMPLEJO ACADÉMICO EL SABINO ÁREA DE TECNOLOGÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Principios Básicos de los Sistemas de Gestión Basados en ISO 9000 Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. La gestión de una organización comprende la gestión de lacalidad entre otras disciplinas de gestión. Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño. La norma COVENIN ISO 9000:2005 establece que un principio de gestión de la calidad es una regla o creencia profunda y fundamental, para dirigir y hacer funcionar unaorganización, enfocada a una mejora continua de la ejecución a largo plazo y centrándose en los clientes, por lo tanto, se fundamentan en ocho principios, los cuales son:
1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder susexpectativas. Para esto deben realizarse las actividades siguientes: 2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. 3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia deuna organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. 4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. 5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como unsistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. 6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” COMPLEJO ACADÉMICO EL SABINO ÁREA DE TECNOLOGÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
7. Enfoque basado en hechos para la toma de...
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