Propuesta de usabilidad para un sitio web b2c

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Cartago, Mayo 8 del 2011

Asunto: propuesta de Usabilidad para un sitio Web B2C

Introducción:
Teniendo en cuenta que B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comercialespara llegar directamente al cliente o usuario final.
Se presenta la siguiente propuesta que cuenta con 10 puntos donde se dan algunas orientaciones para que la usabilidad de un sitio Web B2C seefectivo, seguro y dinámico.

1. Los usuarios deben ser capaces de alcanzar sus objetivos con un mínimo esfuerzo y unos resultados máximos.
2. Un sitio web no ha de tratar al usuario de manerahostil. Cuando el usuario comete un error el sistema ha de solucionar el problema, o en su defecto sugerir varias soluciones posibles, pero no emitir respuestas que meramente informen del error culpandoal usuario.
3. En ningún caso un sitio web puede venirse abajo o producir un resultado inesperado. Por ejemplo no deben existir enlaces rotos.
4. Un sitio web debe ajustarse a los usuarios.La libertad en el uso de un sitio web es un término peligroso, cuanto mayor sea el número de acciones que un usuario pueda realizar, mayor es la probabilidad que cometa un error. Limitando el número deacciones al público objetivo se facilita el uso de un sitio web.
5. Los usuarios no deben sufrir sobrecarga de información. Cuando un usuario visita un sitio web y no sabe donde comenzar a leer,existe sobrecarga de información.
6. Un sitio web debe ser consistente en todos los pasos del proceso. Aunque pueda parecer apropiado que diferentes áreas tengan diseños diferentes, laconsistencia entre los diseños facilita al usuario el uso de un sitio.
7. Un sitio web debe proveer de un feedback a los usuarios, de manera que éstos siempre conozcan y comprendan lo que sucede en todoslos pasos del proceso.
8. Los datos suministrados por el usuario deben ser confidenciales para garantizar confianza en sitio web.
9. En el diseño de debe tener en cuenta que el sitio que los...
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