Protocolos de atención de reclamos

PROTOCOLO DE ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS Proceso asociado: Gestión de Quejas, Reclamos e Investigaciones del Distrito Capital, Atención a Usuarios y Ciudadanos 0.1 PORTADA

Código: 120.160 -03 Versión: 01 Página: 1 Fecha: Septiembre de 2008 Vigente desde: 1 de septiembre de 2008

PROTOCOLO DE ATENCION A QUEJAS Y RECLAMOS VEEDURIA DISTRITAL

Versión: 1 Fecha: 9/06/2008 Original Usuario:Servidoras y servidores

Elaboró: Veedor Delegado de Quejas y Reclamos

Revisó: Viceveedor Distrital Aprobó: Veedora Distrital

Código del Formato: C 1.3.2.2 1

PROTOCOLO DE ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS Proceso asociado: Gestión de Quejas, Reclamos e Investigaciones del Distrito Capital, Atención a Usuarios y Ciudadanos 0.2 CONTROL DE CAMBIOS HOJA DE VIDA Y CONTROL DE CAMBIOS
A CÓDIGO DELDOCUMENTO: 1 B 1 3 2

Código: 120.160 -03 Versión: 01 Página: 2 Fecha: Septiembre de 2008 Vigente desde: 1 de septiembre de 2008

NOMBRE DEL DOCUMENTO:

PROTOCOLO DE ATENCION DE QUEJAS YR ECLAMOS
Responsable Solicitud Cambio

Versión

DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN: CONTROL DE ACTUALIZACIONES Fecha Modificación Motivo de la Modificación DD MM AA

No. Páginas Modificadas

CONTROLDISTRIBUCIÓN COPIAS

Una vez APROBADO el Protocolo de Atención de Quejas y Reclamos, podrá ser modificado por el Representante de la Dirección y/o el Responsable de la Delegada de Quejas y Reclamos, como servidores (as) públicos (as) responsables de actualizar las copias controladas y de la difusión interna y externa del presente documento, esta difusión se realizará en medio físico o electrónico,estableciendo los correspondientes controles y restricciones para realizar modificaciones. El Protocolo de Atención de Quejas y Reclamos puede ser consultado en la red interna Y/Sistema Integrado de gestión/Componente información/Información Primaria/Protocolo de Atención de QyR, con las claves de acceso correspondientes. Las copias no controladas del documento requieren de actualización, y porlo tanto solo son entregadas para un uso temporal o para fines informativos.
Fecha Actualización Versión Registro que evidencia la difusión y actualización copias controladas DD MM AA Responsable Difusión/ Actualización Cargo Firma

Elaboró: Veedor Delegado de Quejas y Reclamos

Revisó: Viceveedor Distrital Aprobó: Veedora Distrital

Código del Formato: C 1.3.2.2 2

PROTOCOLO DE ATENCIONDE QUEJAS Y RECLAMOS Proceso asociado: Gestión de Quejas, Reclamos e Investigaciones del Distrito Capital, Atención a Usuarios y Ciudadanos 0.3 CONTENIDO 01. PORTADA 0.2. CONTROL DE CAMBIOS 0.3. CONTENIDO I. PROPOSITO II. GENERALIDADES III. LINEAMIENTOS Y DIRECTRICES

Código: 120.160 -03 Versión: 01 Página: 3 Fecha: Septiembre de 2008 Vigente desde: 1 de septiembre de 2008

Elaboró: VeedorDelegado de Quejas y Reclamos

Revisó: Viceveedor Distrital Aprobó: Veedora Distrital

Código del Formato: C 1.3.2.2 3

PROTOCOLO DE ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS Proceso asociado: Gestión de Quejas, Reclamos e Investigaciones del Distrito Capital, Atención a Usuarios y Ciudadanos

Código: 120.160 -03 Versión: 01 Página: 5 Fecha: Septiembre de 2008 Vigente desde: 1 de septiembre de 2008I. PROPÓSITO Dar a conocer a la ciudadanía en general el paquete de servicios que presta en materia de Atención de Quejas y Reclamos la Veeduría Distrital. En ese sentido se informa acerca del compromiso, el alcance, y procedimientos que se despliegan para atender de manera integral los requerimientos que a ella lleguen. También se precisa cuáles son los deberes de los ciudadanos para que lagestión a cargo de la entidad sea la más completa y precisa posible. II. GENERALIDADES Marco Legal: • En el capítulo IIl del Decreto Ley 1421 de 1993 se crea La Veeduría Distrital como entidad encargada de verificar que se obedezcan y ejecuten las disposiciones vigentes, controlar que los funcionarios y trabajadores distritales cumplan debidamente sus deberes y pedir a las autoridades competentes la...