proyecto final direccion y liderazgo



Actividad: Actividad individual.
Desarrollo de proyecto
Fecha: 14 de abril del 2013.
Bibliografía:
Taboada, A. (2010). Líder Plus Visión 2020 (2ª ed.). México: Panorama.       
ISBN: 978-607-452-176-4
Taboada, A. (2009). Leadership plus: El buen inicio empresarial. México: Alfaomega.
Albrecht, K. (1996). La Misión de la Empresa. España: Paidós. 
ISBN: 84-493-0244-7


Objetivo:Distinguir y comparar los diferentes procesos de liderazgo, en la resolución de un conflicto particular (caso Acer), la importancia de la comunicación, el uso de la herramienta proporcionada por el leadership plus. El proceso de interacción.


Introducción: Acer es una compañía fabricante de equipos de computación, proveedora de importantes compañías manufactureras y del sector gubernamental. Elnegocio se ha ido expandiendo debido a la reputación que Acer ha desarrollado gracias a la calidad de sus productos y el servicio al cliente.

Recientemente se ganó un contrato para proveer con equipo al gobierno. Sin embargo, después de un mes de iniciado el servicio, el cliente ha encontrado algunos problemas de calidad y está buscando que éstos se resuelvan inmediatamente.
Después de unainvestigación inicial, todo indica que hay diferentes factores que están afectando la calidad del producto. Hasta cierto punto, los responsables de estos problemas evaden el admitir abiertamente su responsabilidad, El consejo directivo de acer desea solucionar los problemas de manera inmediata.

Acer ha asignado un presupuesto de $300,000.00 para resolver los problemas del cliente; el equipomultidisciplinario tendrá una reunión de trabajo para hacer recomendaciones sobre la manera de emplear este presupuesto. Cada representante tiene sus propias ideas, pero si no se logra una solución en consenso, el director decidirá cuál es la forma más apropiada de utilizar el presupuesto, toma en cuenta que cada representante presentará su propuesta, por lo que será de suma importancia que se logre unacuerdo.
Recuerda la importancia de tus necesidades como área y los beneficios de solucionar los problemas.
Desarrollo:
El proceso de interacción y el diagrama de afinidad son de suma importancia ya que son 2 herramientas efectivas para ver cuáles son los problemas que se van a tratar con los trabajadores, como darle una solución y también que factores están afectando que a este problema no sele dé una solución.
Tipo de reunión: Analizar ya que se va a requerir de información sobre los sistemas de calidad que ventajas tiene y dar posibles soluciones.
Se a llevar a cabo un proceso de interacción con el Licenciado Jaime Benítez porque se va a tratar el problema de los sistemas de calidad de la empresa ACER, llegando a un acuerdo que sea conveniente para la empresa y para ambos lados.Tipo de persona: Estrella
Pablo Guerrero es una estrella porque vamos a tratar un tema en él cual él tiene muchos conocimientos y está al tanto de lo que pasa con dicha empresa al igual tener la capacidad para informarles a los trabajadores.
RESOLUCION DE CONFLICTO (Pablo guerrero)
INICIO
1.-EXPONER PROPOSITO: El objetivo de esta reunión es para solucionar los problemas de calidad con elcliente. La idea es solucionar el problema con el presupuesto asignado y no perder credibilidad con el cliente.
2.-EXPONER LA IMPORTANCIA
Pablo guerrero.-Es de suma importancia corregir estas fallas ahora y que reconozcan en que se equivocaron y no trascienda con más clientes, nos puede costar el puesto, credibilidad y sobre todo dinero.
INFORMACION
3.- OBTENER / Solicitar
Pablo Guerrero.-Necesito saber ahora mismo: 1.- ¿Quién es el responsable de estas fallas?, 2.- ¿A quién corresponde la responsabilidad de atención con el cliente y la calidad? E ideas para solucionarlo ya que la responsabilidad directa no es nuestra, puesto que con anterioridad pusimos sobre aviso sobre las condiciones de las instalaciones y nuestras necesidades.
4.- PROPORCIONAR
Pablo guerrero.- El director,...