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SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA (SEP)


SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN TECNOLÓGICA ( SEIT)


DIRECCIÓN GENERAL DE INSTITUTOS TECNOLÓGICOS (DGIT)




INSTITUTO TECNOLÓGICO DE QUERÉTARO




“ESTUDIO DEL CLIMA LABORAL DE LOS OPERADORES DE LA EMPRESA TRANSPÓRTES SUVI S.A. DE C.V.”





ARTURO OCAMPO NAPOLES



SANTIAGO DE QUERÉTARO A 4 DE AGOSTO DE 2004INDICE
Introducción 3
1 Planteamiento del problema 5
1.1 Detección del problema6
1.2 justificación 6
1.3 Objetivo general7
1.4 Objetivo específico 7
1.5 Caracterización del área donde se realizo el proyecto 8
1.6 Problemas a resolver18
1.7 Alcances y limitaciones 18
2 Marco teórico 19
2.1Introducción al Marco teórico 19
2.2Departamento de RH 20
2.2.1 Opciones funcionales del área de RH22
2.3 Actividades del departamento de RH 23
2.3.1 Reclutamiento y selección 25
2.3.2 Diseño, descripción y análisis de cargos27
2.3.3 Inducción al personal e importancia 28
2.3.4 Capacitación29
2.3.5 Evaluación del desempeño 29
2.3.6 Administración de compensaciones 32
2.4 ISO 9000:200032
2.5 Principio de la gestión de la calidad 33
2.6 Sistema de gestión de la calidad, fundamentos y vocabulario 35
2.6.1 Objetivo y campos de aplicación...
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