PROYECTO

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Universidad Galileo



Centro de Estudios Mazatenango



Creación Empresarial 1



Lic. Dilman Cubillas

 PROYECTO

 Mario Delgado
 IDE 09115019
 Mazatenango, 15 de Marzo 2015

PROYECTO
Mejoramiento de Servicio al Cliente

El Proyecto contiene:


Introducción



Resumen Ejecutivo



Empresa
 Diagnostico
 Datos de la Empresa
 Organización actual de la empresa.



PlanEstratégico
 Objetivos a corto, mediano y largo plazo.
 Estrategias y Tácticas



Organización Empresarial
 Cultura Organizacional
 Diseño de la Estructura Organizacional



Análisis de la Industria en la que nos desenvolvemos



Estudio de Mercado
 Análisis de la demanda
 Competencia
 Análisis de la Oferta



Estudio Técnico

Introducción
El estudio presentado, demuestran los parámetros queconsideran para poder tener un mejoramiento en nuestro Servicio
al Cliente.

Se procuro estudiar a detalle los temas que afectan nuestro
servicio; planteándose una posible solución y dándonos cuenta
que si es posible ser elegidos como una empresa líder en el
mercado consumo de productos de librería.

Resumen Ejecutivo
El estudio realizado nos permitido darnos cuenta del por que, no hemos
llegado aser considerados una empresa líder en la distribución de productos
de oficina y útiles escolares.
Los procesos a realizar no son factibles si los realizamos de la misma
manera para todo el territorio nacional. El comportamiento de los clientes es
bien diferente en las 3 zonas analizadas.
La ventajas competitivas que actualmente tenemos, se tendrán que
reforzar y/o aumentar, para el crecimiento denuestra empresa; ya que
inicialmente se empezara con ellas, para tener una base y hacer una
inversión, que pueda ser sustentable para cumplir con el plan estratégico.
Los planes para llegar a nuestros objetivos van de la mano y no son
individuales, llegar a tener la confianza de un cliente, significa poder
despacharle todo el producto solicitado, pero eso dependerá que tanto
stock tengamos enbodega. Aumentar o disminuir los pedidos, puede llegar a
ser el punto de inflexión y demostrarnos que tan bien o tan mal estamos
ejecutando nuestras soluciones a los problemas de crecimiento
organizacional que se tiene.

Empresa

 Diagnostico 1
Antes de tener claro y poder ejecutar de una manera factible nuestra idea; es
necesario hacer una autoevaluación de lo que podríamos hacer como empresa y
loque podemos aportar como personas.
Estos son uno de los cuestionamientos que como empresa nos hicimos:
•

Cuales son mis principales cualidades y habilidades?

•

Cuales son mis principales limitaciones?

•

En esencia, que me interesa, deseo hacer o lograr?

•

Que puedo hacer mejor que mi competencia?



Diagnostico 2
Es necesario identificar lo que el mercado (mis clientes) necesitan y/obuscan en una empresa de comercialización
de productos; por lo cual se formularon los siguientes cuestionamientos:
•

Que servicio interesa al cliente y no encuentra?

•

Por que razones es difícil adquirir un buen servicio?

•

Resulta demasiado caro adquirir un buen servicio?

Las interrogantes anteriores nos auxiliaran para poder encontrar lo que el mercado necesita, aunque hay que tener
muy encuenta que el mercado donde nos desvolvemos es MUY MADURO, para poder llenar expectativas iniciales.
Detectar las fallas y/o debilidades de nuestra competencia llega hacer una Ventaja Competitiva, por lo consiguiente
se establecen los siguientes cuestionamiento:
•

Que tan bueno es el bien o servicio de mi competidor?

•

Tiene fallas? Cuales son?

•

Que resulta riesgoso?

Aspectos que pueden serinfluyentes para poder tener un Mejor Servicio, que es lo que buscamos como empresa; es
focalizar el área en el cual tenemos presencia, como inicio. Trabajar con el Gobierno resulta efectivo?. Participar en
eventos organizados por los mismo clientes, llega a tener una mejor relación proveedor-cliente

Datos la Empresa
 Olibodegas,S.A.
 Distribuidora de consumo de productos y maquinaria para...