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El modelo de la calidad total se inicia con el Dr. Edward Deming, a través de
una disciplina denominada control estadístico de calidad.
En el año de 1947, Deming es solicitado por el Dr. K.Saíto para instaurar y coordinar los estudios del Japón de la post-guerra y, a petición de la Unión de ingenieros y científicos japoneses, inicia una colaboración mas estrecha con el circulo empresarialjaponés, cuyo presidente era el Dr. Kaoru Ishikawa, también presidente del a federación de industriales del Japón.
En el seno de esta federación, Deming transmite sus primeras teorías sobremetodología estadística aplicada a la administración de las empresas a 150 empresarios japoneses quienes influyeron para establecer en 1951 el reconocimiento “Medalla Deming al Mérito Empresarial”.
Iniciadesde entonces en Japón, toda una revolución conceptual en la administración de las organizaciones partiendo de una nueva filosofía que busca convencer a los dirigentes de las empresas de que, sin uncontrol estadístico de los procesos de producción involucrados, todo se reduce a especulaciones sin fundamento.
CONCEPTOS BÁSICOS Y FILOSOFÍAS
DE CALIDAD

Desde el punto de vista etimológicocalidad y
cualidad son parónimos, es decir, tienen la
misma raíz.
CALIDAD (del latina qualitas): conjunto de
cualidades de una persona o cosa. Carácter,
índole, importancia, calificación.CUALIDAD (del latin qualitas):Lo que hace la
persona o cosa sea lo que es. Propiedad, carácter, atributo, don , virtud, modalidad, modo.
CONCEPTOS BÁSICOS Y FILOSOFÍAS
DE CALIDADCalidad: Es el conjunto de cualidades de un
bien o servicio que cumplen con los requisitos exigidos por los usuarios/clientes de dicho bien o servicio.
Usuario/cliente.- ¿Quién es?´, ¿Dónde esta?,¿Cuáles son sus hábitos?
Requisito.-¿Cuáles son las expectativas de
dicho usuario/cliente al usar el servicio?, ¿para que lo quiere?, ¿Cómo lo va a usar?, ¿Qué valor atribuye a su satisfacción?...
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