Psicología del efecto de las imágenes en el comportamiento del consumidor

Psicología del efecto de las imágenes en el comportamiento del consumidor

Estudios realizados sobre la psicología del efecto de las imágenes en el comportamiento del consumidor han determinado queel material pictórico es recuperado con más exactitud que el verbal, esto debido a que la información pictórica estimula la elaboración cognitiva incrementando la probabilidad de que la informaciónsea recordada.

En estudios posteriores se determinó que la sola combinación de material pictórico con material verbal no era suficiente y que mas bien obedecía a varios factores como:
• Gradode interacción de los componentes. La relación interactiva, donde el nombre de la marca y la clase de producto están integrados en el material pictórico es mas efectiva que la no interactiva dondeestos no lo están.
• Consonancia discrepancia: Donde el material pictórico es interactivo generan expectativa sobre el contenido del material y por ende afecta los atributos recordados sobre elmaterial no interactivo.
• Imaginabilidad: Los atributos se recuerdan mejor cuando el material pictórico y verbal tiene alta imaginabilidad (concreto) que cuando tiene baja (abstracto), esto porquepueden ser almacenados con doble código (imaginístico y verbal)

Todas estas teorías y en algunos casos hipótesis son desechadas o confirmadas en diversos estudios, pero si queda claro que el uso dematerial pictórico genera una retención mayor que el uso de texto por si solo, lo que provee una ventaja en términos publicitarios.

Psicología en la satisfacción del usuario

Varios estudiossugieren que debido a que un cliente satisfecho está dispuesto a volver a utilizar un bien o servicio, la satisfacción depende del grado en que se cubren las expectativas del cliente, mientras que elrendimiento percibido está presente de manera implícita. En algunas situaciones es posible que si el bien o servicio da buenos resultados, el cliente se sienta satisfecho independientemente de las...