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Industrial Data
© UNMSM. Facultad de Ingeniería Industrial
ISSN versión electrónica 1810-9993 |
Industrial Data    1999; 2 (1) : 21-28
 
MODELO DE IMPLEMENTACIÓN DE MÉTODOS MODERNOS
PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS ACADÉMICOS
ADMINISTRATIVOS EN LA FACULTAD DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL - U.N.M.S.M.

Ing. Manuel Garcia Pantigozo, Ing. Julio Yenque De Dios, Ing. Luis Ráez Guevara
 RESUMEN

Toda institución debe de velar por dar un servicio de calidad; por ese motivo, en este trabajo, quiero presentar algunas líneas de acción, identificar conflictos comunes, conocer el grado de satisfacción laboral y resaltar problemas que pueden resolverse el Implementar métodos modernos para mejorar la calidad del servicio en la FII-UNMSM.

SUMMARY

All institution, it must ofwatching by giving a service of quality, by that motive, this work, wants to present some lines of action, to identify common conflicts, to know the degree of satisfaction occupational and to emphasize problems that they can be solved upon implementing methods modern. to improve the quality of the service in the FII-UNMSM.

| | Tabla de contenido |
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| PDF del artículo |
| Elproblema |
| Marco teórico |
| Bases teóricas |
| Metodología |
| Análisis de datos |
| Discusión |
| Mejoras organizativas |
| Conclusiones |
| Figuras y tablas |
| Bibliografía |
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EL PROBLEMA | |
La globalización ha logrado que el reloj de la historia gire cada vez más rápido, y vemos que cada día surgen nuevos paradigmas, y éstos son reemplazados a su vezpor otros más recientes, y de esto no escapa la Universidad. Los cambios científicos, tecnológicos, así como las transformaciones socioculturales originan nuevas condiciones de trabajo. La Universidad está directamente ligada a la sociedad en muchos aspectos, siendo uno de ellos, la oferta y demanda de los recursos humanos. Existen otras formas de trabajar, la velocidad de las transacciones es másrápida, los ciclos de vida de los bienes y servicios son cada vez más cortos, inclusive están desapareciendo varias escuelas profesionales.

Problema General.

Nos preguntarnos si se ha implementado algún método moderno para mejorar la calidad de los servicios académico - administrativos en la FIl -UNMSM.

Objetivos1. Determinar qué métodos modernos para el mejoramiento de la calidad deservicios académico-administrativos se deben implementar y adaptar de acuerdo a nuestra realidad.

2. Que las personas que integren las diferentes unidades sean capaces de aplicar la nueva metodología y que adquieran los conocimientos necesarios según su ubicación respecto a la filosofía de calidad total, planes, sistemas y proceso, para esto es necesario aplicar programas de capacitación.

3.Que las unidades desarrollen mandamientos de la calidad, basados en los diferentes puntos: satisfacción total del cliente, mejoramiento continuo, desarrollo del factor humano, toma de decisiones con datos, innovación constante, etc.Hipótesis

Las modernas técnicas de calidad aplicadas a la gestión universitaria elevan la eficacia y la eficiencia del servicio, tanto académico como administrativo,que ofrece la Universidad.

Variables e Indicadores

Variables dependientes * Servicio académico administrativo en la gestión universitaria. Indicadores * Eficacia * Eficiencia Variables independientes * Técnicas modernas de calidad. MARCO TEÓRICO | |
Antecedentes del Problema

Entorno General

Los que participan de los servicios que brinda una facultad la miden por sucompetitividad, definiéndola como la "capacidad de satisfacer las expectativas en cuanto a calidad, servicio y oportunidad". Es difícil implementar cambios rápidos en una organización de larga tradición en el país, y sería incluso más difícil implementar algún programa de calidad total, si es que antes no se logra un verdadero cambio en la cultura organizacional, ya que existen tendencias de muchos años...
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