Reingeniería de procesos

1. Titulo de la investigación: “ Reingeniería de procesos de y mejoramiento de la calidad del servicio de la agencia de viaje de turismo Quality Service Tours E.I.R.L 2009” Autores : CastilloSerquen george Horna Rivero Ricardo Emilio Núñez Dávila Juan Carlos Vasquez Walde Juan Carlos Asesores : Ana Guerrero Millones Warren Estévez Díaz Fecha: 09/07/09
2. “ Reingeniería de procesos de ymejoramiento de la calidad del servicio de la agencia de viaje de turismo Quality Service Tours E.I.R.L 2009”
3. La Agencia de viajes y Turismo Quality Service Tours fue creada en el año 1994, en la ciudadde Chiclayo – Perú. Este acontecimiento surgió cuando la Familia Estévez regresaba a nuestro país luego de una larga ausencia. Esta empresa, logró incursionar con éxito en el mercado turístico,abarcando una buena cantidad de clientes, los cuales demostraron conformidad con el servicio debido a la excelente calidad del mismo. Sin embargo con el pasar de los años, y debido a una posible malaadministración, empezaron los desórdenes en la empresa, aunque la calidad nunca se perdió, ya que nosotros pudimos captar ese desorden, decidimos aplicar una Reingeniería de procesos a la empresa, para queasí puedan reorganizarse, y mejorar los servicios de atención al cliente. Y a lo largo de este informe podremos observar el mejoramiento de estas deficiencias, obteniendo así, la satisfacción delcliente interno y externo. Introducción
4. Entre los materiales y métodos utilizados tenemos: Una cámara digital, video, hojas bond , lapiceros , grabadora . Entrevistamos al gerente y y hemosrecolectado opiniones de algunas trabajadores de la agencia ya que un integrante del grupo tiene acceso a dicha empresa. La encuesta realiza fue aplicada a 210 personas donde se confirmo la preferencia quetienen hacia la Agencia , además de algunos otros servicios y beneficios que es gustaría obtener. Además hemos empleado guías de observación la cual nos proporcionaron un manejo de del proceso y las...