Reingenieria de procesos

REINGENIERIA DE PROCESOS
1.- DEFINICION E IMPORTANCIA DE LA REINGENIERIA
REINGENIERIA.- Es el ajuste radical de los procesos de una organización, especialmente sus procesos de negocios.
REINGENIERIA DE PROCESOS.- Propiamente hablando, “reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas derendimiento; tales como costos, calidad, servicio y rapidez”. Esta definición contiene 4 palabras claves:
Palabra clave: FUNDAMENTAL
La primera palabra clave es fundamental. Al emprender la reingeniería de su negocio, el individuo debe hacerse las preguntas más básicas sobre su compañía y sobre cómo funciona. ¿Por qué hacemos lo que estamos haciendo? ¿Y por qué lo hacemos en esa forma?
Hacerseestas preguntas los obliga a uno a examinar las reglas tacitas y los supuestos en que descansa el manejo de sus negocios. A menudo esas reglas resultan anticuadas, equivocadas e inapropiadas.
La reingeniería empieza sin ningún preconcepto, sin dar nada por sentado; en efecto, las compañías que emprenden la reingeniería deben cuidarse de los supuestos que la mayoría de los procesos ya han arraigadoen ellas. Preguntarse “¿Cómo podemos hacer en forma más eficiente la investigación de crédito?” da por sentado que el crédito de los clientes se debe investigar. En muchos casos, el costo de investigarlo resulta superior a lo que se pierde por cuentas incobrables que la investigación evitaría. La reingeniería determina primero que debe hacer una compañía; luego, como debe hacerlo. No da nada porsentado. Se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que debe ser.
Palabra clave: RADICAL
La segunda palabra es radical, del latín radix, que significa raíz. Rediseñar radicalmente significa llegar hasta la raíz de las cosas: no efectuar cambios superficiales ni tratar de arreglar lo que ya está instalado sino abandonar lo viejo. Al hablar de reingeniería, rediseñar radicalmentesignifica descartar todas las estructuras y los procedimientos existentes e inventar maneras enteramente nuevas de realizar el trabajo.
Rediseñar es reinventar el negocio, no mejorarlo o modificarlo.
Palabra clave: ESPECTACULAR
L a tercera palabra clave es espectacular. La reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales osino de dar saltos gigantescos en rendimiento. Siuna compañía se encuentra el 10% por debajo del nivel al que debería haber llegado, si sus costos son demasiado altos en un 10%, si su calidad es 10% más baja, si su servicio a los clientes necesita una mejora del 10%, esa compañía no necesita reingeniería. Con métodos convencionales, desde exhortar a la gente hasta establecer programas incrementales de calidad, se puede sacar a una empresa de unretraso del 10%. Se debe apelar a la reingeniería únicamente cuando exista la necesidad de volar todo. La mejora marginal requiere afinación cuidadosa; la mejora espectacular exige volar lo viejo y cambiarlo por algo nuevo.
Palabra clave: PROCESOS
La cuarta palabra clave en nuestra definición es procesos. Aunque es la más importante de las cuatro, también es la que les da más trabajo a losgerentes corporativos. Muchas personas de negocios no están “orientadas a los procesos”; están enfocadas en tareas, en oficios, en personas, en estructuras, pero no en procesos.
PROCESO.-Se define un proceso de negocios como un conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente.
Bajo la influencia de Adam Smith, de dividir el trabajo en sus tareas mássimples y asignar cada una de estas a un especialista, las compañías modernas y sus administradores se concentran en tareas individuales de este proceso- recibir el formulario de pedido, escoger lo bienes en la bodega, etc, y tienden a perder de vista el objetivo grande, que no es otro que poner los bienes en manos del cliente que los pidió. Las tareas individuales dentro de este proceso son...