Reingenieria de procesos
Páginas: 11 (2730 palabras)
Publicado: 5 de mayo de 2010
REINGENIERÍA DE PROCESOS
INDICE
1. Introducción
2. Definición de procesos
3. Métodos para la identificación de procesos
3.1. Método "estructurado"
3.2. Método "creativo"
4. Principios de reingeniería
5. Características comunes de procesos
6. Instrumentos y técnicas
7. Metodología
8. Etapas
9. Resumen
1. INTRODUCCIÓN:
Este término debe su popularidad aMichael Hammer y James Champy. Apareció por primera vez en 1990, en un artículo de Hammer, “Reengineering Work”, y posteriormente en el libro “Manifiesto para la Revolución de los negocios” de 1993.
Los padres de la BPR abogan por abandonar los principios sobre gestión directiva establecidos hace más de 200 años, diseñando empresas para operar en el mundo de hoy y en el futuro. Los principiosclásicos ya no funcionan, debido a la existencia de tres fuerzas, denominadas las “3C”: Clientes, Competencia y Cambio.
Los clientes mandan, determinan lo que quieren, disponen de más información, su poder de negociación aumenta. La competencia se ha hecho más intensa, los rivales introducen nuevos productos a gran velocidad y luchan encarnizadamente por robar los clientes de las demás empresas a todacosta. Por otra parte, el ritmo de cambio es creciente, lo que provoca un acortamiento en el ciclo de vida de los productos. El mercado impone una selección desapareciendo los productos que se quedan obsoletos.
La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering), puede considerarse como una de las ya mencionadas herramientas de gestión. De hecho, se trata de una de las másrecientes, puesto que aparece a finales de la década de los ochenta, de la mano de dos autores: Michael Hammer y James Champy . La BPR no es, ni mucho menos, la única de estas herramientas de gestión que goza de importancia y aplicación práctica, sino que existen otras de cierta relevancia de entre las que destaca TQM (Total Quality Management), o lo que es lo mismo, Gestión de la Calidad Total. Dehecho, hay bastantes más mecanismos de ayuda a la gestión cristalizados en doctrinas de diversas características y ámbitos de aplicación.
La BPR, como una más de las nuevas herramientas de gestión, debe entenderse como una reacción al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportar soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone lacompetencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.
2. DEFINICIÓN DE PROCESOS
Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones lógicamente relacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) oinformación con un valor añadido.
Hay tres elementos importantes en un proceso:
• Valor agregado: Aquellas que transforman los datos e insumos para crear información y productos o servicios para el cliente.
• Traspaso (flujo): Aquellas en las que se entrega de manera interdepartamental o externa la información y productos.
• Control: Aquellas que permiten que las actividadesde traspaso se lleven a cabo de acuerdo a especificaciones previas de calidad, tiempo y costo establecido.
Algunos ejemplos de procesos pueden ser los de producción de bienes, entrega de productos o servicios, el de gestión de las relaciones con los clientes (habitualmente gestionada por un sistema CRM), el de desarrollo de la estrategia general de la empresa, el de I+D+I de nuevos productos oservicios, etc.
Estos procesos deben estar correctamente gestionados empleando distintas herramientas de gestión de procesos (en definitiva gestión de la organización) como puede ser un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), un sistema de Workflow y otros más.
3. MÉTODOS PARA LA IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
Básicamente se puede asegurar que existen muchos métodos para...
INDICE
1. Introducción
2. Definición de procesos
3. Métodos para la identificación de procesos
3.1. Método "estructurado"
3.2. Método "creativo"
4. Principios de reingeniería
5. Características comunes de procesos
6. Instrumentos y técnicas
7. Metodología
8. Etapas
9. Resumen
1. INTRODUCCIÓN:
Este término debe su popularidad aMichael Hammer y James Champy. Apareció por primera vez en 1990, en un artículo de Hammer, “Reengineering Work”, y posteriormente en el libro “Manifiesto para la Revolución de los negocios” de 1993.
Los padres de la BPR abogan por abandonar los principios sobre gestión directiva establecidos hace más de 200 años, diseñando empresas para operar en el mundo de hoy y en el futuro. Los principiosclásicos ya no funcionan, debido a la existencia de tres fuerzas, denominadas las “3C”: Clientes, Competencia y Cambio.
Los clientes mandan, determinan lo que quieren, disponen de más información, su poder de negociación aumenta. La competencia se ha hecho más intensa, los rivales introducen nuevos productos a gran velocidad y luchan encarnizadamente por robar los clientes de las demás empresas a todacosta. Por otra parte, el ritmo de cambio es creciente, lo que provoca un acortamiento en el ciclo de vida de los productos. El mercado impone una selección desapareciendo los productos que se quedan obsoletos.
La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering), puede considerarse como una de las ya mencionadas herramientas de gestión. De hecho, se trata de una de las másrecientes, puesto que aparece a finales de la década de los ochenta, de la mano de dos autores: Michael Hammer y James Champy . La BPR no es, ni mucho menos, la única de estas herramientas de gestión que goza de importancia y aplicación práctica, sino que existen otras de cierta relevancia de entre las que destaca TQM (Total Quality Management), o lo que es lo mismo, Gestión de la Calidad Total. Dehecho, hay bastantes más mecanismos de ayuda a la gestión cristalizados en doctrinas de diversas características y ámbitos de aplicación.
La BPR, como una más de las nuevas herramientas de gestión, debe entenderse como una reacción al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportar soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone lacompetencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.
2. DEFINICIÓN DE PROCESOS
Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones lógicamente relacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) oinformación con un valor añadido.
Hay tres elementos importantes en un proceso:
• Valor agregado: Aquellas que transforman los datos e insumos para crear información y productos o servicios para el cliente.
• Traspaso (flujo): Aquellas en las que se entrega de manera interdepartamental o externa la información y productos.
• Control: Aquellas que permiten que las actividadesde traspaso se lleven a cabo de acuerdo a especificaciones previas de calidad, tiempo y costo establecido.
Algunos ejemplos de procesos pueden ser los de producción de bienes, entrega de productos o servicios, el de gestión de las relaciones con los clientes (habitualmente gestionada por un sistema CRM), el de desarrollo de la estrategia general de la empresa, el de I+D+I de nuevos productos oservicios, etc.
Estos procesos deben estar correctamente gestionados empleando distintas herramientas de gestión de procesos (en definitiva gestión de la organización) como puede ser un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), un sistema de Workflow y otros más.
3. MÉTODOS PARA LA IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
Básicamente se puede asegurar que existen muchos métodos para...
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