Relevancia de la gestión por procesos en la planificación estratégica y la mejora continua.

Relevancia de la Gestión por procesos en la planificación Estratégica y la mejora continua.
Revista EIDOS. UTE, Ecuador. No 2 Enero 2010.

1 Alberto Medina León. Profesor Universidad de Matanzas, Cuba.
alberto.medina@umcc.cu
2 Dianelys Nogueira Rivera. Profesora Universidad de Matanzas, Cuba.
dianelys.nogueira@umcc.cu
3 Arialys Hernández Nariño. Profesora Universidad de Matanzas, Cuba.arialys.hernandez@umcc.cu
4 Jorge Viteri, Decano de la Facultad de Ciencias de la Ingenieria, Universidad Tecnológica Equinoccial,.edu.ec
Resumen— En el presente trabajo se muestra la importancia y vigencia de la Gestión por Procesos y el papel que ha desarrollado en los últimos años como una excelente herramienta para la concreción de las estrategias y el desarrollo de la Mejora Continua con unenfoque holístico y sistémico de la organización. Se plantea la necesidad que presentan las organizaciones en la actualidad en considerar el enfoque de procesos desde el mismo momento de diseño de sus estrategias y no solo como un proceso de mejora. Se realiza un estudio de la evolución de los conceptos de proceso y gestión por procesos.
Palabras clave— Conceptos de proceso y gestión porprocesos, enfoque de procesos, planificación estratégica.
Introducción
Durante años, casi todas las organizaciones se han estructurado verticalmente. Muchas de las más significativas por su presencia en el tiempo e influencia en nuestras vidas poseen este tipo de estructura con una extrema fuerza y verticalidad, entre ellas: los ejércitos, las universidades y la iglesia católica.
Estas tradicionalesestructuras organizativas tienen su origen en la fragmentación de procesos naturales, producto de la división del trabajo, y la posterior agrupación de las tareas especializadas, resultantes en áreas funcionales o departamentos. Se caracterizan por una fuerte especialización individual y jerarquización por funciones, donde cada trabajador concentra su esfuerzo en la tarea que tiene asignada eintenta hacerla conforme a las instrucciones y especificaciones recibidas; pero con poca información e interés con relación al resultado final de su trabajo. No obstante, esta práctica ha perdurado por más de un siglo.
La estructura piramidal, válida para las organizaciones “en su tiempo”, hoy por hoy, ya no compiten cuando se habla de calidad total en cada operación, en cada proceso; y seconvierten cada vez más en ineficientes por sus nichos de poder e inercia excesiva ante los cambios. La necesidad de contar con un sistema de control que posibilite la toma de decisiones basado no solo en el análisis económico – financiero, sino que logre una valoración integral de la gestión y sirva de herramienta en la ubicación de desviaciones en los diferentes procesos que la conforman (Trischler,1998); la globalización de la economía que agudiza las presiones en cuanto a la competitividad; la necesidad urgente de hacer empresas eficientes provocada por las exigencias crecientes de los clientes, conllevan a la necesidad de trabajar con las empresas e ir transformándolas desde adentro. Se impone la necesidad de cambios en la orientación estratégica de las organizaciones.
Importancia,necesidad y actualidad de la Gestión por Procesos.
Los procesos han existido siempre, forman parte de toda organización y constituyen ˝lo que se hace y como se hace˝. El funcionamiento de los procesos que, por sus características, cruzan los límites funcionales repetidamente, fuerzan a la cooperación y obligan a una cultura de empresa, más abierta, más orientada a obtener resultados que a mantenerprivilegios.
La mayoría de los procesos fluyen a través de la empresa, pasan de departamento a departamento o de persona a persona, por tanto, no es extraño que, frecuentemente, los clientes externos no reciban lo que han pedido. Esta situación es comparable con una carrera de relevos, donde el testigo pasa de persona a persona dentro de la empresa. Al igual que ocurre en la carrera, en la vida...