Resolución de conflictos
Páginas: 3 (534 palabras)
Publicado: 1 de septiembre de 2012
Pasos para la resolución de conflictos
El primer paso que se tiene que tener en cuenta para la solución de un conflicto siempre es el detectarlo y aceptarlo como tal. La primera condición esfácil de alcanzar; cualquiera puede percibir, salvo en contados casos, que algo anda mal en las relaciones del grupo, especialmente cuando se producen hechos de obvio antagonismo o agresiones verbales ofísicas.
Reconocer que el problema es preponderante y que merece ser resuelto suele ser más difícil, ya que no siempre las partes están de acuerdo sobre la relevancia del conflicto: quien agrede odiscrimina a otros se excusa a menudo minimizando sus actos, mientras que la víctima tiende naturalmente a exagerar la ofensa recibida.
En esta primera etapa entonces, deberemos indagar profundamente lapercepción personal que cada parte tiene del problema, definiéndolo con total claridad hasta alcanzar el consenso adecuado respecto de su importancia.
Es evidente que esto deberá hacerse a través dela conversación, y por eso es vital que se pongan en juego las mejores aptitudes comunicacionales:
- Respeto por los puntos de vista ajenos aunque no se coincida con ellos
- Tolerancia y ayuda paracon los miembros del grupo que tengan dificultades al expresarse
- Paciencia y buena voluntad para escuchar a los otros
Ciertas actitudes personales son necesarias, además de las anteriores:
-Auto-control: No dejarse llevar por la ira ante opiniones que son adversas.
- Confianza: Conjeturar siempre la honestidad y la sinceridad en los otros.
- Honestidad: Decir siempre la verdad y sersinceros al expresar opiniones.
- Humildad: Reconocer desde el principio que jamás podremos tener toda la razón.
El espíritu de grupo debe predominar en esta etapa, y en general durante todo elproceso de resolución de un conflicto. La clase debe sentirse unida, si no en las opiniones o en los juicios de sus individuos, en la convicción de que debe hallarse una solución para beneficio de...
El primer paso que se tiene que tener en cuenta para la solución de un conflicto siempre es el detectarlo y aceptarlo como tal. La primera condición esfácil de alcanzar; cualquiera puede percibir, salvo en contados casos, que algo anda mal en las relaciones del grupo, especialmente cuando se producen hechos de obvio antagonismo o agresiones verbales ofísicas.
Reconocer que el problema es preponderante y que merece ser resuelto suele ser más difícil, ya que no siempre las partes están de acuerdo sobre la relevancia del conflicto: quien agrede odiscrimina a otros se excusa a menudo minimizando sus actos, mientras que la víctima tiende naturalmente a exagerar la ofensa recibida.
En esta primera etapa entonces, deberemos indagar profundamente lapercepción personal que cada parte tiene del problema, definiéndolo con total claridad hasta alcanzar el consenso adecuado respecto de su importancia.
Es evidente que esto deberá hacerse a través dela conversación, y por eso es vital que se pongan en juego las mejores aptitudes comunicacionales:
- Respeto por los puntos de vista ajenos aunque no se coincida con ellos
- Tolerancia y ayuda paracon los miembros del grupo que tengan dificultades al expresarse
- Paciencia y buena voluntad para escuchar a los otros
Ciertas actitudes personales son necesarias, además de las anteriores:
-Auto-control: No dejarse llevar por la ira ante opiniones que son adversas.
- Confianza: Conjeturar siempre la honestidad y la sinceridad en los otros.
- Honestidad: Decir siempre la verdad y sersinceros al expresar opiniones.
- Humildad: Reconocer desde el principio que jamás podremos tener toda la razón.
El espíritu de grupo debe predominar en esta etapa, y en general durante todo elproceso de resolución de un conflicto. La clase debe sentirse unida, si no en las opiniones o en los juicios de sus individuos, en la convicción de que debe hallarse una solución para beneficio de...
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