Resumen crm

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  • Publicado : 22 de marzo de 2011
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Resumen CRM

TEXTO 1

CRM, término novedoso que aún mucha gente no sabe lo que significa, para comenzar empezaremos descifrando dichas siglas; CRM significa customer relationship Management, enEspañol gestión de la relación con el cliente. N España este mercado esta ascendiendo de forma considerable. La definición oficial de CRM es el conjunto estrategias de negocio, marketing, comunicacióne infraestructuras tecnológicas diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, uno a uno, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. El CRM sitúa alcliente en el centro del negocio. El CRM se puede hacer sin tecnología sofisticada; un director de una pequeña empresa no necesita hacer CRM ya que tiene todos los datos de sus clientes en su cabeza,al ser un número pequeño de clientes. Actualmente existe un nuevo concepto de cliente. La nueva forma de CRM también cambia la forma de medir el valor de la cartera de clientes, este ahora depende delos beneficios que aportan cada uno por separado. Una de las grandes novedades del CRM también es la visión estratégica que tiene la capacidad de predecir el comportamiento del cliente y así tomardecisiones estratégicas a largo plazo.
Las estrategias del CRM se aplican en tres áreas de la empresa: En el mejor conocimiento y servicio al cliente, que es el primer objetivo del CRM, ya que conoceral cliente permite aumentar su satisfacción y así fidelizarlo a largo plazo; optimizar la fuerza de ventas, tiene una doble función, garantiza una mayor efectividad de la red comercial (al ajustar susactuaciones a los objetivos fijados) y permite incrementar las ventas (perfeccionando la oferta en función de las nuevas demandas de clientes); y por último, personalizar las acciones del marketing,los últimos avances del CRM permiten gestionar, ejecutar y planificar acciones de marketing directo, para el mejor aprovechamiento de la inversión frente a las estrategias orientadas a un público mas...
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