Resumen ejecutivo

Izquierdo Rosales, Luisa Sandra.; Mejía Solano, Carmen.; Porras Bayeto, Jorge Luis.; Solano Choque, Nuria Mabel. / Propuesta de un modelo de gestión de la calidad en la Contraloría General de laRepública. -- Lima: Universidad ESAN, 2006.

RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de investigación propone un “Modelo de Gestión de la Calidad para la Contraloría General de la República del Perú (CGR)”como una herramienta que le permita gestionar sus actividades con criterios de excelencia, economía y eficacia, a fin de incrementar su productividad, mejorar la calidad de sus procesos y generar unmayor impacto del control gubernamental. Se espera hacer de dicho órgano de control un ente previsor, que garantice la transparencia del uso de los recursos del estado. Se consideraron cuatroobjetivos específicos: (1) Establecer el mapa de procesos de la organización, (2) identificar los procesos clave de la organización, (3) plantear el mejoramiento de dos procesos clave de la organización y (4)Definir indicadores para medir el desempeño de los procesos mejorados. El modelo propuesto se basa en los criterios de modelos de excelencia comúnmente empleados tales como el modelo Japonés(Deming), el americano (Malcolm Baldrige), el Europeo (E.F.Q.M.) y el Iberoamericano. La determinación de la priorización de los factores de calidad se ha realizado mediante el Proceso Jerárquico Analítico oAnalytic Hierarchy Process (AHP). La revisión y el análisis de mejora de los procesos involucró el uso de herramientas tales como diagrama de bloques, diagrama funcional, diagrama de procesos,diagrama causaefecto y mapeo de procesos. La información se obtuvo de fuentes primarias y secundarias dentro y fuera de la organización, utilizando tanto métodos cualitativos (entrevistas a profundidad aexpertos) como cuantitativos (encuestas). Como aplicación del modelo se plantea el mejoramiento de dos procesos clave de la organización denominados: Acciones de Legalidad o Cumplimiento y Evaluación...