RESUMEN LIBRO EMPOWERMENT

EL RETO

Marvin se había encargado de la dirección hacia poco más de un año e instintivamente había hecho lo que se suele hacer en tales casos; apoderarse de la libreta de cheques y centralizar toda la toma de decisiones. Había adquirido una buena reputación como un gerente revitalizador y, de paso, se había convencido de que la falta de liderazgo en la cima era generalmente la causa de losproblemas de una compañía. Como hombre práctico, no tardó en entender ese vacío. Con todo, empezaba a notar que sus viejos sistemas no parecían estar operando.

Miró un letrero que tenia sobre el escritorio, regalo de un consultor a quien la junta directiva le había recomendado que contratara. Decía así: el modo de pensar que condujo al éxito en el pasado no llevará al éxito en el futuro.

Ahíestaba el letrero para recordar a Marvin y a otros un hecho obvio y penoso que el estudio había confirmado: que lo primero que tiene que cambiar es el modo de pensar la gerencia.

La junta directiva había insistido en que Marvin contratara a ese consultor porque pensaba que el mundo de los negocios estaba cambiando últimamente con tanta rapidez que él ya no podía pensar en todo por sí solo. Creíanque necesitaba ayuda. Marvin no estaba de acuerdo, pero sin embargo tuvo que reconocer que el estudio del consultor señalaba algunos puntos interesantes.

En términos muy claros el informe advertía que la compañía se quedaría atrás de la competencia a menos que todos los conceptos, la estructura, los procesos y la acción se ajustaran a cuatro críticos requisitos organizacionales. La compañíatendría que ser: orientada hacia los clientes, eficiente en costos, rápida y flexible y mejorar continuamente.

Orientada hacia los Clientes. Marvin no necesitaba que lo convencieran de que en el mercado actual el éxito comienza por los clientes. El estudio insistía en que con la sofisticación de los consumidores actuales y la variedad de productos disponibles, cualquier organización poco sensitiva alos deseos y necesidades de los clientes estaba condenada a ser de segunda clase y a desaparecer pronto del escenario de los negocios.

Eficiente en Costos. Los aumentos de costos, junto con terribles batallas de precios, habían forzado a muchas compañías a recortar sus márgenes a una fracción de lo que habían sido antes.

Rápida y Flexible. El tercer requisito le arranco una queja a Marvin,Indicaba una dirección precisamente contraria a la que él estaba acostumbrado a seguir y con la cual se había sentido cómodo en el pasado. Le gustaba el viejo paradigma en que la toma de decisiones subía por la jerarquía y le daba a él la oportunidad de enfrentar personalmente los problemas.

El estudio señalaba que las cambiantes necesidades de los clientes habían hecho las pesadas capas deadministración burocrática tan mortales como los altos niveles de colesterol. El factor decisivo eran los empleados de primera línea con quienes tenían que entenderse. Marvin lamentaba tan triste situación pero reconocía que ésa era la realidad.

Mejorar Continuamente. Marvin encontraba que el aprendizaje durante toda la vida tenía que convertirse en norma de su compañía. Todo el mundo tendría queaceptar la visión de una empresa que sería hoy mejor que ayer, y mañana mejor que hoy. Sabía que iba a ser difícil esa tarea de crear una organización que continua y permanentemente se superara a sí misma.

Comprendió que las recomendaciones del consultor eran acertadas. Sabía que para que la compañía sobreviviera tendría que crear una organización dirigida hacia los clientes, eficiente en costos,rápida y flexible y que mejorara continuamente.

El consejo seguía llegando de todas partes: tenemos que ser más magros y ágiles, con menos niveles de administración. Tenemos que liberar toda la energía creadora inexplotada que hay en la compañía. Todo el personal tiene que ser invitado a asumir responsabilidades y hacer pleno uso de sus destrezas y habilidades. Todos necesitan sentirse...