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CENTRO de BACHILLERATO TECNOLOGICO industrial y de servicios No. 78
Escuela
Atender al cliente en su entorno social de manera presencial.
Materia
García González Ana Larissa
Nombre del alumno3° “B” Amor por el cliente
Grado y grupo Titulo del libro
Lic. Martha E.Castillo Gasca.
Profesor
Reporte de LecturaViernes 30 de octubre del 2009.
Fecha de entrega

“AMOR POR EL CLIENTE”Bueno pues las situaciones más importantes que se presentan en este libro son que a mediados de la década de 1980 una frase que se escuchaba por todos lados era la de “satisfacer al cliente” pero estosolo era visto como el precio que se tenía que pagar para ganar a un cliente. Además menciona que en la década de 1990 la atención al cliente se encontraba con un nuevo problema que era el serviciopersonalizado, el cual estaba afectado por la tecnología que registraba una gran cantidad de datos de los clientes y esto a su vez ayudaba demasiado a las empresas ya que con esa base de datos podanseguir teniendo contacto con clientes que habían hecho compras años atrás y tener un seguimiento de ellos. Las organizaciones adquirieron herramientas y software para capturar información la tesiscentral era “haz que el cliente sienta que es tu único clientes así ganaras su lealtad.
Leroy Clark era una persona que conocía mucho sobre la visión de los servicios, sistemas de entrega amigables con losclientes y reactivación de servicio. La anatomía del amor del cliente es como un tiro de dardos, tocar cualquier parte de la anatomía nos redituara algunos puntos como cuando el dardo pega encualquier parte del blanco. Atraer el amor al cliente empieza por comprender bien a los clientes, necesitas saber escucharlo tenerle comprensión. Cada religión ha confiado en el poder del contacto así cada...
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