Resumen

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION (ERP)

* La Evolución de los Sistemas informáticos de Gestión:
Años tras año el entorno donde se desenvuelven las empresas se vuelve más competitivo y exigente haciendo que las empresas se sientan obligadas a mejorar drásticamente la gestión y a facilitar la integración de las distintas áreas funcionales para poder ofrecer mejores servicios a sus clientes.Los sistemas Integrados de Gestión surgen en los años noventa con una evolución de los sistemas existentes como son: Sistemas de gestión de inventarios y planificación de la producción en sus distintas versiones.
* La integración a nivel de procesos:
En una estructura organizacional de una empresa tradicional cada departamento se centra en resolver las tareas asignadas de manera eficaz yeficiente. En un principio este modo de operar era correcto y lógico para mejorar la productividad por áreas especializadas que se encargaran de las tareas que les corresponde. Paulatinamente se fue introduciendo la informática lo cual permitió que diera soporte a cada uno de los departamentos y áreas funcionales de forma aislada.
Pero de esta forma, cada departamento se centra en sus funciones yva perdiendo la visión global de las actividades de la organización. Y a su vez cada vez que un departamento se aleja más de la visión organizacional se aleja más de los resultados como organización, ocasionando que los departamentos no estén en sintonía afectando el servicio a los clientes. Debido a toda esta independencia departamental es necesario adoptar una visión del funcionamiento de laempresa, más orientada hacia el cliente y hacia el resultado global: la visión por procesos.
El funcionamiento de la empresa desde el punto de vista de los clientes no es una secuencia aislada de actividades, sino, más bien, el resultado de una secuencia coordinada de actividades en las que van a intervenir las distintas unidades organizativas.
Para estudiar las actividades que lleva a cabo unaempresa es interesante contemplarlas desde el concepto de la cadena de valor desarrollado por Michael Porter. Valor es la cantidad que los clientes están dispuestos a pagar por lo que la empresa le ofrece y la cadena de valor es la secuencia de actividades que generan valor para el cliente final.
Las actividades de valor se dividen en dos grupos:
1. Actividades primarias: implican la creaciónfísica del producto y su venta y entrega al comprador, así como el servicio post-venta.
2. Actividades de apoyo: sustentan las actividades primarias y se apoyan entre si

Figura de la Cadena de Valor de la empresa (Porter)

Con el enorme avance experimentado por las tecnologías de la Información en estos últimos años, la capacidad existente para capturar, procesar, almacenar y distribuir lainformación se ha incrementado de manera espectacular y se han eliminado las barreras espaciales y temporales que en muchos casos dificultan la coordinación entre las distintas funciones de la empresa.
Un sistema de ERP permite integrar los flujos de información de los distintos departamentos de la organización y ayudan a facilitar el seguimiento de las actividades que constituyen la cadena devalor.
Hay que tener en cuenta que la cadena de valor sobrepasa los límites de la empresa ya que esta incluye tanto a las actividades realizadas por proveedores, como a las propias del canal de distribución. De este modo se produce una integración vertical de actividades hasta llegar al cliente final. Toda satisfacción del cliente va a depender del resultado completo de la cadena de valor y porende no llega a gestionar eficaz y eficientemente las actividades de la empresa sino que es necesario preocuparse de la gestión global de la cadena de valor, en estrecha relación con los proveedores y con el canal de distribución.
Es por esto que los modernos sistemas de ERP incluyen el soporte y la integración de las actividades de los proveedores y los distribuidores SCM (Suplply Chain...