Salarial

La planificación de la calidad en uno de los tres procesos básicos de gestión por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la trilogía de Juran) están interrelacionados.
La aportación más importante es la llamada "Trilogía de Juran", que son los tres procesos necesarios para la administración de la calidad:
1) Planificación de la calidad.

Es la actividad dedesarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.

a) Determinar quiénes son los clientes.
El primer paso en la planificación de la calidad es identificar quiénes son los clientes. Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quién repercute. Cualquier persona sobre la que repercuta es un cliente.
Para seguir elproducto, hay que preparar un diagrama de flujo de proceso que produce el producto.
Según el principio de Pareto, los clientes se pueden clasificar en dos categorías básicas:
* Unos relativamente pocos ("pocos vitales"), cada uno de los cuales tiene gran importancia para nosotros.
* Un número relativamente elevado de clientes, cada uno de los cuales tiene una importancia moderada paranosotros ("muchos útiles").
Los "pocos vitales" incluyen los grandes fabricantes de equipos primarios, los grandes comerciantes, los altos directivos.
Los "muchos útiles" incluyen los clientes, los comerciantes, la mano de obra, los procesadores y el público.

b) Determinar las necesidades de los clientes.
Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir más allá de las necesidadesmanifestadas y descubrir también las no manifestadas.
Algunas necesidades de los clientes se deben a usos no previstos por el proveedor.
Las necesidades de los clientes son tan numerosas que requieren una ordenación.
Los métodos para detectar las necesidades de los clientes incluyen:
* Ser cliente
* Comunicarse con los clientes
* Simular el uso por los clientes

c)Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes.
Cada necesidad del cliente se tiene que satisfacer con una característica del producto.
Cada característica del producto debería:
* Satisfacer las necesidades de los clientes
* Satisfacer nuestras necesidades (como proveedores)
* Satisfacer la competencia
* Optimizar los costescombinados de nuestra empresa y nuestros clientes.
Cuanto más numerosas son las características del producto, mayor es la necesidad de una planificación formal de la calidad.
Una herramienta importante para tratar con las numerosas características del producto es la hoja de análisis para planificar la calidad.
Otras herramientas que proporcionan una estructura formal al proceso de planificación dela calidad son:
* El sistema de fases
* La subdivisión del producto
* El análisis de criticidad
* El análisis de la competitividad
* El análisis de vendibilidad
* El análisis para evitar fallos
* El análisis de valor.
La hoja de análisis comprime mucha información en poco espacio. Sin embargo, no proporciona respuestas; las almacena.

d)Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto.
Un proceso es una serie sistemática de acciones dirigidas a lograr un objetivo.
Un proceso debería estar orientado hacia un objetivo, ser sistemático, capaz y legítimo.
El fin de la planificación de un proceso es suministrar a las fuerzas operativas los medios para cumplir los objetivos operativos.
Elresultado final de la planificación de un proceso consiste en:
* El programa o descripción del proceso
* El equipo físico o instalaciones materiales
* Las instrucciones para el uso
La capacidad del proceso es la capacidad intrínseca que tiene un proceso para suministrar el comportamiento.
El comportamiento del proceso es lo que un proceso hace en realidad; la capacidad del proceso es...