Satisfaccion al cliente comercial

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Satisfacción del cliente tema cinco
1. ¿Qué entiendes por satisfacción del cliente?
Un cliente satisfecho es aquel que se muestra complacido y conforme con los productos a servicios que recibe,porque colma sus deseos, gustos o necesidades.
2 que es un cliente interno
Es el departamento o persona de la propia empresa que recibe parte del trabajo de otro departamento o de otro compañero, esdecir, los propios empleados.
Los clientes internos, por tanto, forman parte de la organización empresarial. Si dentro de la organización empresarial. Si dentro de la organización existe un malservicio hacia el cliente interno, con mucha probabilidad, el cliente externo notará los efectos en un producto o servicio deficiente.
3 el compromiso con el cliente, ¿se refiere solo al proceso deintercambio comercial?
Es preciso que la organización se comprometa con sus clientes, y este compromiso es algo más que el simple intercambio comercial. Se trata de ejercitar la empatía (detectar su estadode ánimo), comprenderles, responder a sus preocupaciones…. si se actúa en esta línea, es mucho más probable de conseguir clientes satisfechos.
4. Explica que es un cal-center.
Es el establecimientode centros para recoger llamadas en los que se concentran la atención telefónica, tanto de llamadas entrantes, como salientes.
5. ¿cómo valora el cliente la atención recibida: queja, reclamación,sugerencia y felicitación?
La empresa debe trabajar para que las reclamaciones y quejas disminuyan, procurando que aumenten las felicitaciones.
Por tanto, este trabajo consiste en planificar estrategiaspara facilitar las quejas y protestas, ya que son oportunidades que se nos brindan para conocer el grado de satisfacción del cliente, por eso hay que darles facilidades para que se expresen,Instalando líneas telefónicas gratuitas y de intención fuera de horario habitual.
Poner encuestas y formularios de evaluación a disposición del cliente.
Tener la disposición del cliente hojas de...
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