Satisfaccion y valor al cliente
Páginas: 3 (553 palabras)
Publicado: 25 de marzo de 2010
VALOR Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE/ CADENA DE VALOR, RED DE ENTREGA DE VALOR.
La satisfacción del cliente es el pilar de cualquier tipo de organización, su éxito o fracaso, dependen de cómo lasnecesidades de los consumidores han sido totalmente resueltas. En el presente artículo, se verá cómo una compañía debe ofrecerle al cliente un verdadero valor y una verdadera satisfacción para competir coneficacia en el mercado actual.
¿Qué es valor para los clientes?. Simplemente es el conjunto de todos los beneficios que pueda brindar una compañía en determinado producto y que satisface plenamentea un consumidor. Es el conocimiento que el automóvil que se adquirió es el mejor de todos los que existen en el mercado, que el servicio posventa es excelente y que nunca deja desprotegido al cliente,que el personal de la empresa se esmera de la mejor manera para que el comprador adquiera el producto y que la imagen de la compañía es sólida y sin ningún reparo. Es la suma de todos estos atributoslo que se llama valor total para el cliente.
El cliente
Es muy importante satisfacer al cliente, ya que éste se sentirá más comprometido con la compañía que le cumple sus expectativas y antecualquier cambio en el precio o en el diseño mismo del producto, el consumidor se adaptará de una manera más fácil ya que su lealtad se mantendrá por mucho tiempo
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Siemprenos sentimos bien si nuestras expectativas han sido cumplidas a cabalidad. Es tarea por lo tanto de las compañías hacer que las expectativas que se crearon de algún producto sean satisfechas en sutotalidad. Muchas veces se nos promete el cielo y la tierra si adquirimos determinado bien, pero luego nos damos cuenta que fuimos engañados y nuestros deseos no se cumplieron. Como es lógico, nunca másse volverá a comprar ese producto y la imagen de la compañía que lo comercializaba quedará por el suelo.
Es muy importante satisfacer al cliente, ya que éste se sentirá más comprometido con la...
La satisfacción del cliente es el pilar de cualquier tipo de organización, su éxito o fracaso, dependen de cómo lasnecesidades de los consumidores han sido totalmente resueltas. En el presente artículo, se verá cómo una compañía debe ofrecerle al cliente un verdadero valor y una verdadera satisfacción para competir coneficacia en el mercado actual.
¿Qué es valor para los clientes?. Simplemente es el conjunto de todos los beneficios que pueda brindar una compañía en determinado producto y que satisface plenamentea un consumidor. Es el conocimiento que el automóvil que se adquirió es el mejor de todos los que existen en el mercado, que el servicio posventa es excelente y que nunca deja desprotegido al cliente,que el personal de la empresa se esmera de la mejor manera para que el comprador adquiera el producto y que la imagen de la compañía es sólida y sin ningún reparo. Es la suma de todos estos atributoslo que se llama valor total para el cliente.
El cliente
Es muy importante satisfacer al cliente, ya que éste se sentirá más comprometido con la compañía que le cumple sus expectativas y antecualquier cambio en el precio o en el diseño mismo del producto, el consumidor se adaptará de una manera más fácil ya que su lealtad se mantendrá por mucho tiempo
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Siemprenos sentimos bien si nuestras expectativas han sido cumplidas a cabalidad. Es tarea por lo tanto de las compañías hacer que las expectativas que se crearon de algún producto sean satisfechas en sutotalidad. Muchas veces se nos promete el cielo y la tierra si adquirimos determinado bien, pero luego nos damos cuenta que fuimos engañados y nuestros deseos no se cumplieron. Como es lógico, nunca másse volverá a comprar ese producto y la imagen de la compañía que lo comercializaba quedará por el suelo.
Es muy importante satisfacer al cliente, ya que éste se sentirá más comprometido con la...
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